HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto blockerades.

MyStake Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 000 ₮

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-05-30 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot. Under de givna omständigheterna skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa att spelaren inte spelade med andra anslutna konton. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kasinot blockerade mitt konto med mina pengar på kontot, de lät mig inte ta ut och de blockerade mitt konto och de berättade inte ens för mig varför de blockerade mitt konto, de sa bara till mig att de inte kunde ge mig den informationen , de sa åt mig att vänta 6 månader, jag gjorde det, ett år har gått och de ger mig fortfarande inga lösningar. De säger bara till mig att jag aldrig kommer att kunna komma åt mitt konto igen och att de inte kan berätta orsaken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej benitezwillian653,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, ja mitt konto var helt verifierat, jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar, jag pratade med casinot för ca 1 månad sedan, eftersom de hade berättat för mig för 1 år sedan att de skulle starta en utredning på 6 månader, så jag kontaktade dem igen men de sa bara till mig att jag aldrig mer skulle få tillgång till mitt konto, de berättade inte ens varför, jag kommer bara aldrig att kunna komma åt mitt konto igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej benitezwillian653,

Kan du berätta om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelade bara casinospel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej benitezwillian653 och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej benitezwillian653,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.


Bästa MyStake Casino,

Kan du ge information om spelarens blockerade konto? Vilka är orsakerna till blockeringen? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi undersöker problemet och återkommer till klagomålet mycket snart.


Vänliga Hälsningar,

Mystake

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Användaren hade en koppling till flera användare, de är alla från samma land, spelar sportbok, använder samma IP-adresser, användaragenter, enheter och webbläsare. Vi kommer att förse dig med bevis via e-post.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen och bevisen, MyStake Casino-teamet,


Bästa benitezwillian653,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga bevis för flera konton kopplade till personlig information, IP-adresser, användaragenter, enheter och webbläsare. Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.

Med hänsyn till detta faktum håller vi med kasinots agerande, eftersom det bara höll sig till dess villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter