MyStake Casino - Spelarens konto blockerades.

Hallå. Jag har ett verifierat konto. Jag skickade in en begäran om uttag och en dag senare blockerades mitt konto. De sa att en utredning pågår och att vi måste vänta. Ingen timing, ingen anledning, ingen lösning. Hjälp

Hej Gurgen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt begärde du ett uttag? När var sista gången du kontaktade casinot och har de svarat dig sedan dess? Samlade du ditt saldo från riktiga pengar eller använde du någon form av bonus?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag skickade en begäran om uttag den 7 juni och den 8 juni blockerades mitt konto. kontaktade för sista gången den 9 juni och de berättade att utredningen pågick. Av vilken anledning och hur länge man ska vänta - sa de inte. Jag använde inte bonusen.

Hej Gurgen,

Se i så fall till att vänta minst 14 dagar efter att du har skickat in dina dokument för att hela processen ska vara klar. Om det inte skulle bli någon uppdatering tills dess kommer vi definitivt att ingripa men för tillfället kan jag bara rekommendera att vänta eftersom det är ett standardförfarande.

Hälsningar,

Nick

Jag väntar. bara mitt konto har verifierats under en lång tid och de ber mig inte om någonting. det är vettigt ?

Hej Gurgen,

Det är lite mindre vettigt på det sättet, men de kan fortfarande göra slumpmässiga kontroller av ditt konto om de inte begärde några nya dokument. Vi kommer att försöka komma i kontakt med dem om det inte kommer någon uppdatering efter att timern går ut.

Om två dagar är det två veckor, men de har inte frågat mig något än och det är inga förändringar i utredningen

Hej Gurgen,

Eftersom det inte har skett någon uppdatering i ärendet kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

tack, jag väntar

Hej Gurgen,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga om du har använt ditt konto för sportspel, kasinospel eller båda?

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MyStake Casino,

Kan du ge mer information om anledningen till utredningen och hur lång tid det kan ta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag använde mitt konto för sportspel

Hej Gurgen,

Tack för ditt svar.

Var medveten om att vi för närvarande inte tar emot klagomål angående sportspel, eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta för att kunna ge dig rätt råd.

Men eftersom ditt klagomål gäller ett spärrat konto kommer vi att invänta en förklaring från casinot och se om vi kan hjälpa dig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Användarens konto är under noggrann granskning. Utredningen kan ta lite tid (3-5 veckor från och med nu), eftersom ärendet utreds med spelleverantören.

Vi är ledsna att han måste vänta så länge. Det är dock inte helt upp till oss att slutföra processen eftersom en tredje part också är inblandad.

Dessutom, enligt vår T&C, ''förbehåller sig företaget rätten att hålla tillbaka uttagen under den tid som behövs för att undersöka brott mot villkoren och/eller tillämpliga lagar från spelarens sida."

För närvarande är spelarens konto begränsat och det finns ingen möjlighet att göra en insättning eller uttag förrän utredningen avslutas.

Vänliga Hälsningar,

Tack MyStake Casino för att du klargjorde situationen.

Kära Gurgen,

Eftersom det verkar som att orsaken till att du spärrar ditt konto beror på att sportvad undersöks, är jag rädd att vi inte har möjlighet att hjälpa ytterligare med detta ärende och klagomålet kommer att avvisas.

Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.

Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Adam