MyStake Casino - Spelarens konto är under utredning.

Jag hittade nyligen min insats och jag var imponerad av hur snabb verifiering var och jag hade turen att vinna £3600 men jag har inte kunnat ta ut den. Jag är helt verifierad, har inte använt bonuspengar eller något liknande och mitt konto är nu under utredning för "misstänkt aktivitet" Jag vann pengar rättvist och jag satte in £1800 av mina egna pengar. jag vill ha mina pengar på mitt konto eller mina insättningar tillbaka.

Kära leahchanelle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej. nej jag kunde inte göra några framgångsrika uttag eftersom de hela tiden avvisade och bad om mer verifiering vilket jag gjorde direkt och jag spelade kasinospel. Jag skickar alla dessa till det e-postmeddelandet nu!

tack

Bästa leahchanelle, har du fått någon uppdatering från casinot angående utredningen?

ja det har jag. Jag mailade dem för att be om en uppdatering och de sa att de stängde mitt konto!

Bästa leahchanelle, har kasinot förklarat varför ditt konto är stängt eller angett någon misstänkt aktivitet?

nej. allt de kan säga är att de inte kan avslöja resonemanget bakom det. Jag har bett om förklaringar i flera veckor nu

Tack så mycket, leahchanelle, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, leahchanelle,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa MyStake Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto begränsats för några åtgärder?

Kan du ge oss resultatet av undersökningen eller beräknad tid för att avsluta undersökningen och informera användaren om resultatet?

Även om kasinot informerade klaganden om att det inte finns någon beräknad tidsram, är det inte heller helt okej att behålla hennes pengar/vinster på obestämd tid eller hindra henne från att ta ut utan motiverad anledning.

Om vi ​​talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej,

Vi behöver lite tid för att undersöka användarens insättningar, vilket verkar tveksamt, men vi kommer att svara dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar

tveksamt? Jag har skickat bevis på mitt kort flera gånger till kyc och supportmail. Jag har bara satt in med 1 bankkonto som matchar mitt namn. det har gått veckor.

Tack båda för era svar.

Har du några nyheter, MyStake Casino-teamet ?

det är löst nu. jag fick pengar

Hej,

Vi bekräftar också att användaren redan framgångsrikt har tagit ut pengarna.

Vänliga hälsningar

Vilka fantastiska nyheter, killar!

Tack, leahchanelle , för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Tack så mycket, MyStake Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru