HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto är under utredning.

MyStake Casino - Spelarens konto är under utredning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 785 $

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-27 | Löst : 2024-08-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bolivia fick ett uttag avvisat och kunde inte sätta in eller spela, även om han kunde logga in på sitt konto och se pengarna. Trots att han kontaktat kasinot flera gånger fick han konsekvent höra att hans konto var under utredning, och problemet varade i 2,5 månader. Efter ingripande från klagomålsteamet kunde spelaren framgångsrikt ta ut sina pengar via Skrill. Frågan löstes efter förtydliganden från kasinot angående avdrags- och uttagsprocessen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag är inte riktigt säker på vad som hände, men en dag avvisades mitt uttag och nu kan jag inte sätta in eller spela. Jag kan logga in på mitt konto och se mina pengar, men alla funktioner är blockerade. Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post och livechatt, men de säger alltid samma sak till mig. "Ditt konto är under utredning. Vi kommer att maila dig när vi har nyheter." Det har gått 2 och en halv månad sedan problemet började. Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej brdn233,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, kontot har verifierats i mer än ett år och jag spelade allt med riktiga pengar, sista gången jag pratade med kasinot skulle det ha varit 10 dagar sedan eller mindre, och de svarade mig samma sak "De informerar oss att din kontot är under utredning, När det finns nyheter kommer vi att kontakta dig omedelbart via e-post"... Jag hade den här senaste kontakten via sajtens livechatt, varför jag inte kan skicka bevis men i allmänhet säger de alltid exakt samma sak och även det de har inte ens information om när utredningen kommer att ske.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Min senaste insättning var 700 dollar, så jag vann bara 85 dollar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej brdn233,

Spelade du kasinospel eller sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kasinospel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Baccarat för att vara mer exakt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack brdn233 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa brdn233 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa MyStake Casino ,

Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom att funktionen blockeras på spelarens konto? Kan du ange skälen till kontoutredningen? Inkludera alla relevanta detaljer och alla tillgängliga bevis. Du kan antingen lägga upp informationen här i tråden eller skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi kommer att undersöka problemet och återkomma till dig snart.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hahaha samma sak som de alltid säger till mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino ,

Kan du ge en uppdatering om hur utredningen fortskrider i detta problem? Kan du ge en detaljerad förklaring just nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej @ brdn233 ,


Om du vill ta ut dina pengar bör du satsa din insättning helt enligt våra villkor - du bör satsa 195 EUR och sedan göra en begäran om uttag.


Vänliga Hälsningar,

Mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är inte problemet, om de inte ens låter mig satsa kan jag inte göra insättningar eller uttag heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino ,

Kan du undersöka problemet med spelarens konto och klargöra varför de inte kan lägga vad, trots att kontots undersökning redan har slutförts?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej @ brdn233 ,


Du bör klara videoverifieringsprocessen och efter det kommer du att kunna ta ut dina pengar. Men tänk på att ditt konto kommer att stängas permanent efter uttagsprocessen eftersom dina aktiviteter misstänks vara misstänkta - du vinner vinsten genom att godkänna våra regler.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Finns det några uppdateringar i detta fall? Har spelaren slutfört videoverifieringen än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickade precis videon till kyc@mystake.email Förlåt, jag såg precis mystakes svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De skickade det här till mig

"Kära användare,

Vi vill informera dig om att den begärda transaktionen misslyckades. För att ta ut pengar, vänligen satsa det insatta beloppet i enlighet med villkoren för webbplatsen.

Med vänlig hälsning"



Det konstiga är att de ber mig spela mer men jag kan inte spela eftersom det är blockerat, de låter mig inte.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Efter det slutgiltiga beslutet har användaren endast uttagsfunktionen på sitt konto och kommer nu att kunna ta ut resterande belopp, därefter kommer kontot att stängas permanent.


Notera: spelaren kan inte göra uttag via krypto.


Med vänlig hälsning,

Mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det säger mig att: "för att ta ut med den metoden måste jag först sätta in pengar med samma metod" ... de enda uttagsmetoderna är Skrill och Neteller, och de drog också 39 dollar från mig, jag vet inte varför. filefile


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa brdn233 ,

Visar meddelandet dig att sätta in innan du begär ett uttag när du försöker göra uttag till Skrill/Neteller?


Bästa MyStake Casino ,

Det verkar som om spelaren fortfarande har problem med sitt uttag, trots din försäkran om att han borde kunna fortsätta. Kan du dubbelkolla att uttagsbehörigheterna är korrekt inställda för hans konto? Det är inte vettigt att han uppmanas att göra en insättning när han försöker ta ut sitt saldo och stänga kontot. Kan du dessutom förtydliga $39-avdraget från spelarens konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det stämmer, det låter mig inte ta ut varken genom Skrill eller Neteller, som är de enda uttagsalternativen jag har, det står att jag måste sätta in via Neteller om jag vill ta ut via Neteller, och samma sak med Skrill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Eftersom vi kontrollerade att du inte begärde något uttag är funktionen inte begränsad. Kan du visa oss vilket problem du har?


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag försökte precis och jag får det felet, och de berättar fortfarande inte varför de drog 39 USD från mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino ,

Det verkar som om spelaren fortfarande stöter på problem med att ta ut sina pengar. Som visas i den bifogade bilden uppmanas spelaren upprepade gånger att göra en insättning innan han får begära ett uttag. Kan du snälla ta en mer aktiv roll för att lösa detta ärende? Dessutom har min förfrågan angående $39-avdraget från spelarens konto inte behandlats. Vänligen klargör även denna fråga.

Tack för din uppmärksamhet på dessa frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Enligt vår regel har $39 dragits av som -20 % från det obesatta beloppet (195 USD) - användaren satsade inte hela saldot.


När det gäller uttaget kan användaren ta ut pengarna via Skrill i detta fall.



Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino ,

Tack för förtydligandet.


Bästa brdn233 ,

Kan du försöka ta ut dina pengar via Skrill igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag kunde ta ut pengarna, tack så mycket 🫣.. innan jag kontaktade dig hade jag det redan som förlorade pengar


(kanske det där med att inte satsa hela saldot är falskt... men jag har inget sätt att bevisa det eftersom jag bara kan se historiken för de senaste 20 dagarna)


Hur som helst, tack så mycket för hjälpen 🙏🏻🙏🏻🙌🏻

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa brdn233 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter