MyStake Casino - Spelarens konto är stängt.

Jag skapade mitt konto och satte in pengar med, etransfer, jag vann 1 000 CAD med slots när jag går för att ta ut pengar, de ber om ID-verifiering vilket inte var några problem, jag drar ut pengarna och två dagar senare får jag ett meddelande om att mitt konto är permanent blockerad. Jag har ingen aning om varför detta har hänt, jag bifogade en skärmdump av mejlet nedan

Kära ethanagren,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att personuppgifterna från dina dokument stämmer överens med de personuppgifter du fyllt i i din casinoprofil?

Förstår jag rätt att detta är den enda förklaringen från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag har precis skickat ett mail med ett svar.

Tack,

Ethan

Tack så mycket, ethanagren, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ethanagren,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa MyStake Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej där,

Som vi undersökte, har användaren skapat två konton mot vår T&C. Tillsammans med detta försökte spelaren dokumentförfalskning. Därför bestämde vi oss för att spärra kontot och frysa det aktuella saldot. Han redigerade födelseuppgifter och skickade förfalskade dokument till oss.

Vi skickar bevisen angående det problemet via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Mystake

Bästa MyStake Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej Stefan,

Jag skickade det redan den 16 oktober, kolla in din inkorg eller spam också.

Vänliga Hälsningar,

Mystake

Bästa MyStake Casino,

Tack för ditt svar och de dokument som tillhandahålls.

Kära ethanagren,

Jag har granskat de tillhandahållna dokumenten av en kasinorepresentant och vi kom fram till att du förfalskade dokumenten eftersom födelsedatumet skiljer sig åt på dokumenten.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan