HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto är stängt.

MyStake Casino - Spelarens konto är stängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$1 000

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-03 | Ärende avslutat : 2023-10-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ontario hade stött på ett problem med ett spärrat konto efter att ha lyckats sätta in pengar, tjäna 1 000 CAD och verifiera ID. Detta hade hänt direkt efter uttaget av vinster. Kasinorepresentanten hade hävdat att spelaren hade skapat två konton och skickat in förfalskade dokument, vilket stred mot deras villkor. Därför hade de bestämt sig för att spärra kontot och frysa det aktuella saldot. Klagomålsteamet hade bett kasinot att tillhandahålla bevis för att stödja deras påståenden. Efter att ha granskat bevisen från kasinot kom man fram till att spelaren hade förfalskat dokumenten eftersom födelsedatumet skilde sig. Som ett resultat av detta hade spelarens klagomål avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skapade mitt konto och satte in pengar med, etransfer, jag vann 1 000 CAD med slots när jag går för att ta ut pengar, de ber om ID-verifiering vilket inte var några problem, jag drar ut pengarna och två dagar senare får jag ett meddelande om att mitt konto är permanent blockerad. Jag har ingen aning om varför detta har hänt, jag bifogade en skärmdump av mejlet nedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ethanagren,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att personuppgifterna från dina dokument stämmer överens med de personuppgifter du fyllt i i din casinoprofil?

Förstår jag rätt att detta är den enda förklaringen från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag har precis skickat ett mail med ett svar.


Tack,

Ethan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ethanagren, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ethanagren,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa MyStake Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,


Som vi undersökte, har användaren skapat två konton mot vår T&C. Tillsammans med detta försökte spelaren dokumentförfalskning. Därför bestämde vi oss för att spärra kontot och frysa det aktuella saldot. Han redigerade födelseuppgifter och skickade förfalskade dokument till oss.


Vi skickar bevisen angående det problemet via e-post.



Vänliga Hälsningar,

Mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag skickade det redan den 16 oktober, kolla in din inkorg eller spam också.



Vänliga Hälsningar,

Mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MyStake Casino,


Tack för ditt svar och de dokument som tillhandahålls.


Kära ethanagren,


Jag har granskat de tillhandahållna dokumenten av en kasinorepresentant och vi kom fram till att du förfalskade dokumenten eftersom födelsedatumet skiljer sig åt på dokumenten.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter