Hej Cody,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MyStake Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Som jag förstår rätt är spelaren en italiensk medborgare, och han använde sin italienska "Carta d'Identita" för att registrera sig, men under videoverifieringen spelade spelaren in sitt annat dokument - uppehållstillstånd på Malta. Som jag kan se stängdes hans konto då han anklagades för att ha använt de dokument som tillhörde en annan person. Har du kontrollerat handlingarna noggrant och identifierat att det i själva verket rörde sig om två olika typer av dokument som tillhör en person?
Hur som helst, jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av din förklaring av situationen. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Automatiskt översatt: