HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto anklagad för bedrägeri.

MyStake Casino - Spelarens konto anklagad för bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-14 | Löst : 2023-11-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Malta, som var en verifierad användare på mystakecasino.com, fick sitt konto stängt på grund av påstått bedrägeri. Han hade skickat en video med dokument i verifieringssyfte och misstänkte att användningen av olika men giltiga ID:n under registrering och verifiering kan ha orsakat problemet. Spelaren hade €800 på sitt kontosaldo. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för klargörande och begärde mer information om ärendet. Däremot lyckades spelaren lösa problemet självständigt genom att kommunicera direkt med kasinots KYC-avdelning. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jag är en verifierad användare på mystakecasino.com i princip vad som hände var att de skickade mig ett e-postmeddelande där de ville att jag skulle skicka en video med mina dokument etc etc. Jag gjorde det men förmodligen skickade jag mitt andra ID-kort till dem (jag har två italienska och maltesiska) antagligen använde jag olika id i videon (jag kommer inte ihåg vilket jag brukade verifiera först) och trots allt får jag e-postmeddelandet att jag gjorde bedrägerier och bromsade termen och villkoret. Alla dokument jag visade är allt under mitt namn och jag kan bevisa det. Jag är lite förbannad eftersom jag har ett saldo på 800 € på det kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cody,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan du skicka de nämnda dokumenten till nikolas.b@casino.guru?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack nikolas, jag skickar allt i e-postmeddelandet till dig, jag skickar ett andra e-postmeddelande med båda mina id

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cody och tack för den lämnade informationen i e-post. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cody,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa MyStake Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Som jag förstår rätt är spelaren en italiensk medborgare, och han använde sin italienska "Carta d'Identita" för att registrera sig, men under videoverifieringen spelade spelaren in sitt annat dokument - uppehållstillstånd på Malta. Som jag kan se stängdes hans konto då han anklagades för att ha använt de dokument som tillhörde en annan person. Har du kontrollerat handlingarna noggrant och identifierat att det i själva verket rörde sig om två olika typer av dokument som tillhör en person?

Hur som helst, jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av din förklaring av situationen. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia tack för din tid, jag har redan pratat med mystake KYC och jag löste det själv. Mycket vänliga för att ha förstått min situation men jag måste också säga att de är lite oinformerade och långsamma när det kommer till dessa frågor (jag har läst många erfarenheter av personer med samma problem som jag och de har fått samma behandling (avsedd som timing att om du svarar efter dagar måste du ha tur, dålig kommunikation etc)). Med det sagt skulle jag vilja tacka casinoguruns personal för att de "ger mig en hand" förlåt killar, jag slog er till fullo 😂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Cody,

Jag är ledsen att vi inte kunde ingripa tidigare, men det låter bra att ditt problem har lösts till slut. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter