Spelaren från Storbritannien fick problem med en kortbetalning på £100 som inte hade krediterats på deras mystake-konto, trots flera lyckade banköverföringar. De sökte stöd men fick inkonsekventa svar och sökte en lösning. Problemet löstes så småningom efter att £100 krediterats till spelarens konto.
Hej Team Guru,
Den 30 augusti har jag gjort flera insättningar till mitt mystake-konto med banköverföring och kort.
Tyvärr fanns det 1 kortbetalning som inte krediterades på mitt konto - £100.
Jag har kontaktat supportteamet och har vidarebefordrats till betalningsavdelningen. Samma avdelning säger att banköverföringar kan ta lite tid att uppdateras. Saken är den att alla mina banköverföringar har krediterats, bara inte det ena kortbetalningen.
Som du kan se på mitt uttalande gjordes en insättning på 80 £ följt av en insättning på 100 £. Se min kontotransaktionshistoria bifogad där den endast visar den tidigare betalningen på £80.
Jag har fått blandade svar från livechatt- och betalningsavdelningen via e-post och skulle uppskatta en lösning på detta problem.
Tack på förhand,
Bästa brusr24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Jag hoppas att du har det bra och vill tacka dig för att du tog upp mitt ärende.
Jag har redan kontaktat HSBC den 30 och 31 augusti i augusti - de har bekräftat att pengarna har betalats till handlaren enligt uppgift på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat mystake igen och återigen fick jag svar angående en bankinsättning när jag redan gjort klart flera gånger att detta är relaterat till en kortbetalning.
Med vänlig hälsning,
Hej,
Jag vill bara tillägga att jag har kontaktat MyStake betalningsavdelning igen och svaret är fortfarande detsamma - att de prioriterar det men är under utredning.
Tack,
Tack för ditt svar, brusr24. Jag kontrollerade skärmdumparna som du bifogade detta klagomål och jag ser båda betalningarna markerade som "framgångsrika" i din insättningshistorik. Kan du snälla förtydliga?
Kära Kristina,
Betalningen på £100 var en bankinsättning.
Jag har bifogat en kopia av min bankapp, du kommer att kunna se att kortbetalningar betalas till INTL Arcomet och bankinsättningar till Falcora Finance.
Jag hoppas att detta förklarar det.
Tack,
Det betyder att bankinsättningen på £100 gick igenom, men kortinsättningen på £100 krediterades inte eller visades inte i transaktionshistoriken.
Kortbetalningen är med mina första uppladdade skärmdumpar.
Tack
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören samt dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, kommunikationen med min bankleverantör gick över telefon. Därför behåller jag inte en kopia av dessa. Mitt kontoutdrag har utfärdats och transaktionen är ganska tydlig, se bifogat.
Försökte precis kontakta Mystake igen för en uppdatering.
Tack så mycket, brusr24, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej teamguru, detta har nu lösts och pengarna har satts in på mitt konto.
Tack för din hjälp
Bra nyheter, brusr24!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
