Spelaren från Argentina hade gjort insättningar via Mercado Pago, men efter mer än 30 timmar hade insättningen inte krediterats eller dykt upp i transaktioner. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att kontakta betalningsleverantören för en utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att klagomålsteamet avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag gjorde en insättning via Mercado Pago, mer än 30 timmar har gått och den har fortfarande inte krediterats.
Det förekommer inte ens i transaktioner.
Kära chrittz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
