Spelaren från Argentina satte in 2200, men pengarna dök aldrig upp på hennes kasinokonto, och hon kopplades bort från sin virtuella plånbok. Vi informerade spelaren om att problemet behövde undersökas av betalningsleverantören, vilket kan ta ungefär en månad. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Hej, jag gjorde en insättning på 2200 och den dök aldrig upp på mitt konto, och jag har kopplats bort från min virtuella plånbok.
Kära cocososa98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
