Spelaren från Argentina hade försökt sätta in 2200 argentinska pesos två gånger men de krediterades inte hans konto. Han hävdade att hans bank hade bekräftat att överföringarna var framgångsrika. Trots klagomålsteamets ansträngningar att hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation mellan spelaren och hans bank, svarade spelaren inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag överförde beloppet 2200 argentinska pesos två gånger och ändå fick ingen av de två mina pengar att komma fram. Jag skulle vilja veta hur detta kan lösas eller om det bara är ett tillfälligt problem, tack
Bästa Urkad1112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
I den står informationen från min bank att överföringen redan är gjord, och eftersom det inte var min första insättning så behövde jag inte ens ange cvu, jag hade redan skickat pengar innan men eftersom det tog mellan 5/10 minuter att komma fram, jag oroade mig inte, men uppenbarligen verkar det som om jag förlorat pengarna. Jag har bevis på överföringarna och jag kan även skicka bilder på hur överföringen säger att den har skickats korrekt
Tack för ditt svar, Urkad1112. Har du redan diskuterat det här problemet med din bank? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
