Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis och det gjordes en betalning från tredje part som inte är tillåten enligt kasinots regler och villkor
Jag gjorde en insättning på €50 idag, de debiterade det från mitt kort men pengarna kom inte fram och jag skriver till dem via e-post och de svarar inte ens
Bästa Josecamss81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Det var kasinots fel, min bank är inte ansvarig för betalningen, jag ringde i morse och de sa till mig att du är skyldig
Bästa Josecamss81,
Bara för att förtydliga, vi är inte kasinot. Kan du också ge råd om exakt när du gjorde en insättning och om du skickade betalningsbekräftelsen till kasinot?
Betalningen kommer inte ut i kasinot, så felet kommer från kasinot, jag pratade med min leverantör och de sa till mig att samma kasino har debiterat €50, jag satte in det den 30 januari och pengarna kom aldrig till kasino
Bästa Josecamss81,
Tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag hoppas att det går snabbt, tiden bara går och jag ser ingen lösning eller svar från dig
Hej Josecamss81,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge mer information om spelarens saknade insättning?
Insättningen gjordes den 28 januari, den var €50 och pengarna drogs från min bank men de kom aldrig till casinot. Jag kontaktade casinot via mail och casinot säger till mig att det är min banks fel. Ring min bank och jag förklarade fallet för dem och de sa till mig att det var kasinots fel eftersom betalningen hade dragits och de inte kunde göra något mitt namn i kasinot är Jotacee19, om det behövs kan jag återfå betalningsuppgifterna och passera kasinot fånga transaktioner som aldrig anlände
Hallå,
Jag har meddelat relevant avdelning om ditt fall. De kommer att kontakta dig idag och följ deras instruktioner.
Vänliga hälsningar,
Tack för svaret, MyStake Casino-teamet,
Bästa Josecamss81,
Har du kunnat följa alla steg som nämns i mejlet från MyStake Casino-teamet eller ännu hellre har din insättning krediterats till ditt casinokonto?
Ja, jag gjorde alla stegen men de bryr sig inte, jag skickade insättningskvittot flera gånger och de svarar mig alltid likadant, och krediten har inte lagts till mitt casino och du kan se det själv, saldot ligger fortfarande på 0,05
Tack för svaret, Josecamss81.
Bästa MyStake Casino,
Enligt spelarens svar har de följt alla steg som krävs av dig. Kunde du hitta spelarens insättning den här gången?
Hej Josecamss81 och Michal,
Spelaren hade 3 insättningsförsök; men alla avvisades. Vi har inte fått pengarna; den måste returneras till ditt bankkonto. Tänk på att det kan ta lite tid.
Du kan också skicka ett kontoutdrag till oss i PDF-format, som visar alla transaktioner sedan misslyckade insättningsförsök fram till nu.
Vårt ekonomiteam kommer igen att kontakta betalningsleverantören för att granska transaktionen och påskynda processen.
Vänliga hälsningar,
Bästa Josecamss81,
Skicka kontoutdraget till både kasinot och mig ( michal.k@casino.guru ) i PDF-format, med information om alla transaktioner sedan misslyckade insättningsförsök fram till nu så att kasinot kan kontrollera detta med sin betalningsleverantör.
Ok perfekt jag ska skicka det men jag vet inte hur jag skickar det som pdf
Bästa Josecamss81,
Jag har tagit emot transaktionsbekräftelsen, men jag väntar fortfarande på det fullständiga kontoutdraget med alla transaktioner från 30.1.2023 till idag 21.2.2023.
Jag har redan skickat det, det finns bara de jag skickade eftersom betalningen gjordes första gången.
Bästa Josecamss81,
Jag har tagit emot kontoutdraget. Kasinot kommer att kontrollera detta med sin betalningsleverantör för att granska dessa transaktioner. Vi ber om ert tålamod för nu eftersom detta kan ta lite tid. Vi kommer att uppdatera dig när det finns någon utveckling.
Det är perfekt eftersom jag har väntat på en lösning i någon månad sedan banken säger att det är ett kasinoproblem
Hej Josecamss81,
Kan du ge det fullständiga transaktionsutdraget från den 25 januari till nu?
Bästa Josecamss81,
Jag har fått utlåtandet. Bara för att kolla, eftersom det inte fanns någon transaktion som visades från 25.1.2023 till 30.1.2023 i kontoutdraget, har du använt ett annat kort under den tiden? Är det kortet du använde för insättningen till Mystake casino ditt "huvudkort" eller är det bara ett "sekundärt/backup"-kort för olika utgifter?
Jag använder bara det kortet, det är mitt huvudkort, jag använder det till allt
Okej, Josecamss81. Tack för att du förtydligar. Kasinot kommer att kontrollera detta med sin betalningsleverantör för att granska dessa transaktioner.
Hej, jag väntar fortfarande på svar.
Hej Josecamss81,
Vårt ekonomiteam granskade ditt kontoutdrag. Gjorde du mer än en insättning i januari?
Din insättning på 50 EUR den 28 januari återspeglades på ditt MyStake-konto.
Vi har inte sett en annan insättning i dina transaktioner heller.
Det finns en insättning och ett uttag, som du även kan se på ditt spelkonto.
Meddela oss om du har gjort ytterligare en insättning och skicka oss bevis på det, som tidigare.
Jag gjorde en insättning och sedan ett uttag och jag gjorde insättningen igen. Jag vet inte varför de ber om ett kontoutdrag hela tiden när det ser perfekt ut i det jag skickade det och den senaste insättningen inte nådde kontot och de kan kolla det
Bästa Josecamss81,
Bara för att kontrollera, eftersom det inte finns någon transaktion som visas från 25.1.2023 till 30.1.2023 på kontoutdraget och du tidigare skrev att den omtvistade insättningen gjordes den 28.1.2023, verkar den enda betalningen till MyStake casino vara till en den 30.1 .2023, så när detta var insättningen till MyStake casino
Var detta uttaget från MyStake Casino?
Har jag rätt i min uppfattning att dessa transaktioner inte har något att göra med MyStake casino?
Rätta mig gärna om jag har fel.
Om insättningen var 50,23 rabatterade de 0,23 för valutaväxlingen, det är det första fotot med beloppet som säger 50,23
Bästa Josecamss81,
Som kan ses på kontoutdraget finns det bara en insättning och ett uttag mellan 25.1.2023 till 21.2.2023 till kasinot, ingen annan insättning, så jag är ledsen, men jag är inte säker på var den "andra" insättning ska komma från. Är du säker på att du verkligen gjorde den "andra" insättningen? Om så är fallet, varför visas det inte på kontoutdraget?
Jag vet inte om de är dumma eller om de inte vill hjälpa till, jag gjorde en insättning på 50 från ett annat bankkonto och sedan tog jag ut det från kasinot och sedan satte jag in 50,23 igen och mina pengar försvann, de finns i Statement och i slutändan går det att jag måste stämma casinot för tjuvar eftersom jag har sett många människor med samma problem som jag och jag har fått hjälp i en månad och de gör inte ens gör det
Bästa Josecamss81,
Jag är ledsen, jag trodde att du bara hade använt ett konto eller bankkort för insättningar och uttag i MyStake Casino. Eftersom du har använt mer än ett bankkonto tror jag att MyStake casino skulle behöva se kontoutdraget för det andra kontot också. Vidarebefordra även kontoutdraget till mig från det andra kontot mellan 25.1.2023 och 21.2.2023.
Bara för att dubbelkolla insättningen som visas här
är den senaste du gjorde till MyStake casino, eller hur? Du har inte gjort några uttag från MyStake casino sedan 30/1/2023, eller hur?
Det var den sista insättningen och den som gav mig problem, utdraget kommer jag inte kunna lämna vidare för det var från min kompis bankkonto som var insättningen den 28 januari tror jag
Bästa MyStake Casino,
Är situationen lite klarare för dig nu?
Hej Michal,
Vi vill förtydliga att användaren har gjort en insättning den 28.01, vilket återspeglas på hans saldo. Användaren ska endast använda sina kreditkort för att sätta in pengar. Om han fortfarande använde en annan persons kreditkort och pengarna inte syns på hans konto behöver vi kontoutdraget för detta kort för att starta utredningen.
Vänligen skicka oss kontoutdraget för kortet, som användes för att göra den andra transaktionen ( insättning 50EUR ), Annars kommer vi inte att kunna hjälpa, eftersom transaktionen som gjordes den 28.01 redan återspeglas på användarens konto och redan är har dragits tillbaka.
Vänliga hälsningar,
Det är bara det att jag inte kan skicka min väns kontoutdrag, han kommer inte att skicka det till mig
Bästa Josecamss81,
Jag är rädd att utan kontoutdraget från din väns konto där transaktionen är synlig, kommer vi inte att kunna flytta ditt klagomål vidare.
Dessutom är det i nästan alla kasinon förbjudet att använda en betalningsmetod från tredje part och varje spelare bör endast använda sin egen betalningsmetod i sitt eget namn.
En liknande regel nämns även i MyStake kasinons villkor och villkor här:
11. INSTÄLLNING
Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn.
Vi på Casino Guru och MyStake Casino-teamet vill hjälpa dig, men som du kan föreställa dig, utan det nödvändiga kontoutdraget är jag rädd att det inte är mycket som kan göras. Som även kasinot som nämns ovan:
"Skicka oss kontoutdraget för kortet, som användes för att göra den andra transaktionen ( insättning 50EUR ), Annars kommer vi inte att kunna hjälpa, eftersom transaktionen som gjordes den 28.01 redan återspeglas på användarens konto och är redan dragits tillbaka."
Om den togs ut men den andra insättningen som var den jag gjorde från mitt konto inte nådde casinokontot
Bästa Josecamss81,
Jag förstår din poäng, men som jag nämnde ovan är jag rädd att utan kontoutdraget från din väns konto där transaktionen är synlig, kommer vi inte att kunna flytta ditt klagomål vidare.
Casinot har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som spelaren har använt för insättningar.
Ja, men det är att med insättningen som jag hade problem, det var med den andra, inte den första, de känner inte för att jobba
Bästa MyStake Casino,
Finns det någon chans att du kan spåra den saknade insättningen utan kontoutdraget från det andra kontot?
Hej Michal,
Vi kräver uttalandet för att avgöra om insättningen gjordes på detta konto eller inte. Dessutom måste vi ange om pengarna returnerades eller inte.
Vänliga Hälsningar,
Mystake Team
Bästa Josecamss81,
Som du kan se i svaret från MyStake Casino är kontoutdraget från det andra kontot obligatoriskt.
Som jag nämnde ovan är jag rädd att utan kontoutdraget från din väns konto där transaktionen är synlig, kommer vi inte att kunna flytta ditt klagomål vidare.
Casinot har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som spelaren har använt för insättningar.
Pengarna nådde inte kontot och jag har som sagt inte kontoutdraget, jag har bara bilden där insättningen gjordes
Bästa Josecamss81,
Jag är inte säker på om skärmdumpen kommer att accepteras av MyStake casino som bevis.
Som jag nämnde tidigare är kontoutdraget från det andra kontot obligatoriskt.
Bästa MyStake Casino,
Är skärmdumpen från spelaren acceptabel som bevis på insättning?
Jag har inte uttalandet även om den insättningen inte har något att göra med att den andra var den som gav mig problem.
Hej Josecamss81,
Tyvärr kan vi inte gå vidare utan det relevanta uttalandet.
Observera även våra villkor: Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn.
Vänliga Hälsningar,
Mystake Team
Och vad händer när jag förlorar mina pengar? Jag har redan sagt att den andra insättningen jag gjorde var från mitt bluffkonto, jag skickade kontoutdraget och jag kommer att rapportera allt till kasinot
Bästa Josecamss81,
Jag är ledsen, men som jag har nämnt ett par gånger tidigare är jag rädd att utan kontoutdraget i PDF-format från din väns konto där transaktionen är synlig, kommer vi inte att kunna flytta ditt klagomål vidare.
Dessutom är det i nästan alla kasinon förbjudet att använda en betalningsmetod från tredje part och varje spelare bör endast använda sin egen betalningsmetod som står i sitt eget namn.
En liknande regel nämns även i MyStake kasinons villkor och villkor här:
11. INSTÄLLNING
Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn.
Vi på Casino Guru vill hjälpa dig, men som du kan föreställa dig, utan det nödvändiga kontoutdraget är jag rädd att det inte är mycket som kan göras. Det är ditt ansvar att tillhandahålla de relevanta dokumenten, för att inte tala om att insättningar från tredje part inte är tillåtna i nästan alla kasinon.
Eftersom du inte kan tillhandahålla de relevanta dokumenten är jag rädd att vi måste avslå ditt klagomål.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
