Spelarens insättning var inte tillgänglig på deras casinokonto trots att den debiterades. Medlen krediterades spelarens konto några dagar efter att kasinot informerats om klagomålet. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens insättning kom aldrig.
Automatiskt översatt:
Belopp: 60 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Absolut bluff, satte in 60 euro men inga pengar dök upp på mitt konto trots att pengar togs från min bank. Skickade ett betalningsbevis från min bank och fick det bekräftat av min bank 3 gånger som transaktionen hade gått igenom för att få veta av supporten att min betalning saknades och att kontakta min bank. ANVÄND INTE kundtjänst är skrämmande och långsam och ingen hjälp alls.
Efter 3 veckors kontakt med supporten fortfarande inga pengar på mitt konto eller pengar tillbaka på min bank, ge inte dessa tjuvbedragare något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Malphos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in? När exakt gjorde du insättning? Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick
Betalningsmetoden var betalkort den 26 februari 2022.
Svaret jag har fått från dem är att de inte har betalningen och att kolla med min bank vilket jag har gjort vid 4 tillfällen och har skickat dem bevis på att betalningen har gått igenom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Malphos,
Kan du skicka en bekräftelse på betalningen till oss? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Malphos för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Malphos,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du kolla läget med den berörda avdelningen? Du har fått en bekräftelse på att transaktionen har debiterats spelarens bankkonto. Vad mer behövs för att starta en grundlig utredning från din sida?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi beklagar Malphos för besväret du upplevt. Det tog lite tid att spåra din transaktion.
Så snart vår betalningsleverantör bekräftade att det insatta beloppet nådde oss framgångsrikt (den 28.03.22), dök det upp på ditt Mystake-konto.
Återigen, acceptera våra ursäkter för förseningen som orsakats av tredje part.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, MyStake Casino-team, för ditt svar och uppdatering.
Kan du ge oss en beräknad tidsram för att få resultat från din betalningsleverantör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Branislav,
Som jag nämnde i ett tidigare meddelande fick spelaren pengarna i fråga (60 EUR) den 28.03.22
Frågan är löst från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen. Det blev ett litet missförstånd. Jag är ledsen, jag läste informationen ovan felaktigt.
Kära Malphos,
Kan du bekräfta att ditt problem redan är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Malphos,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, Malphos, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
