Spelaren från Argentina hade överfört 12 000 pesos till sitt konto på ett onlinekasino, men pengarna hade inte dykt upp på hans konto ännu. Spelaren hade redan bekräftat den lyckade överföringen med sin bank och hade lämnat bevis till kasinot. Vi hade rådet spelaren att vänta på att transaktionen skulle hittas, vilket kunde ha tagit upp till 1-3 veckor. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna hade satts in på hans kasinokonto. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Hej, jag har nyligen överfört 12 000 pesos till min insats men hittills har ingenting dykt upp på mitt konto
Kära danielknez9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har redan kontrollerat och överföringen gjordes korrekt men varför visas inte pengarna på mitt konto? Jag klargör att metoden jag använde var banköverföring via Alias/cbu
-Var kan jag skicka bevis på överföringen?
Kära danielknez9,
Du måste skicka den direkt till casinots e-postsupport. Tänk också på att det kan ta upp till 1-3 veckor att hitta en förlorad transaktion.
Hej, jag har redan skickat bevis på överföringen till min insats, de sa till mig att de skulle lösa det... men pengarna visas fortfarande inte
Så efter de 1 och 3 veckor som det kan ta att krediteras, kommer jag att få pengarna?
De sa också till mig att de skulle lösa det, så är det säkert för dem att lösa mitt problem?
Kära danielknez9,
Det har fortfarande inte ens gått 2 veckor sedan insättningen så jag kan bara rekommendera att vänta tills nu. Meddela oss om det skulle ta längre tid än den angivna perioden.
Hej, pengarna har redan kommit
Kära danielknez9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
