Spelaren från Argentina hade satt in $2200 på sitt mystake-konto, men pengarna hade inte kommit efter två timmar. Han krävde att depositionen skulle slutföras. Vi informerade honom om att problemet måste lösas med betalningsleverantören, eftersom kasinot inte kunde ingripa. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Jag satte in $2200 för två timmar sedan och det har fortfarande inte nått mitt mystake-konto. Jag kräver att mina pengar sätts in på mitt mystake-konto, tack.
Bästa Igna_2.0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
