Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster. Trots att begärda dokument har tillhandahållits flera gånger, fortsätter begäran om uttag via SEPA-banköverföring och MiFinity att avvisas. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Hej, jag har problem med att ta ut mina vinster. Begäran avvisas hela tiden och de ber mig hela tiden om samma dokument, som jag redan har skickat flera gånger.
Jag har försökt göra uttaget både via SEPA banköverföring och med MiFinity.
Tack.
Bästa danielep233,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag kollade redan allt för några månader sedan, men jag skickade en identitetshandling med video, bankkontoutdrag med IBAN där jag måste göra överföringen, kontoutdrag för förbetalt kort varifrån jag gjorde betalningarna med innehavardata (i mitt namn), förbetalt kortfoto både i pdf och jpeg som begärts, allt skickat flera gånger och de vägrar hela tiden att kreditera mig vinsterna genom att skicka följande meddelande till mig:
Vi kontaktar dig för att informera dig om att den begärda transaktionen inte har lyckats.
Vi informerar dig om att för att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig att verifiera alla använda kreditkort
Kan du bekräfta att du har verifierat ALLA kreditkort du använde för att sätta in på kasinot?
Jag använde bara ett uppladdningsbart kort
Tack så mycket, danielep233, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för MyStake Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara mer i detalj vilka ytterligare dokument du behöver för att spelarens verifiering ska lyckas?
Hej Danielep233,
Som vi checkade ut har du inte tillhandahållit rätt dokument.
Skärmdumpen av en transaktion är inte relevant.
För att slutföra verifieringsprocessen, vänligen ange ett kontoutdrag som innehåller ditt namn och de fyra sista siffrorna på ditt kort.
Om denna information inte finns på kontoutdraget, vänligen tillhandahåll ett kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts på vår webbplats med det begärda kortet.
Utdraget måste vara i PDF-format och utfärdas av en bank eller laddas ner från deras bankapplikation.
Om du inte får ladda ner ett sådant kontoutdrag från din mobilbank, vänligen kontakta din bankoperatör så hjälper de dig därefter.
Vänliga hälsningar,
Bästa danielep233,
vänligen ge casinot kontoutdraget i rätt format och med all nödvändig information synlig. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
