Spelaren från Italien försökte ta ut €730, men begäran avslogs tills ett verifieringsfoto av kreditkortet skickas till kasinot. Spelaren uttrycker oro för att detta kan leda till ytterligare komplikationer.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 730 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 2m 11s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej, igår försökte jag göra ett uttag på €730, men i morse avvisades det och de bad mig skicka en verifiering med ett foto på mitt kreditkort till mejlet, K yc@mystake.email . Jag är rädd att det här kanske inte slutar här, det är därför jag skrev på sidan och skulle vilja ha din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa 64dxrcz5bz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Var detta det enda dokumentet som kasinot begärde? Tillhandahöll du några andra dokument nu eller tidigare för att verifiera din identitet?
- Kan du förtydliga om du redan har tillhandahållit fotot av ditt kreditkort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
tidigare hade jag redan verifierat alla mina dokument, nu bad de mig bara om fotot på kreditkortet, som jag redan har skickat, nu hoppas jag att de inte drar ut på tiden, hur lång tid tar det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
De bad mig om Postepay-utdraget för att verifiera mina uppgifter och bekräfta att jag är ägaren, låt oss se vad de kommer fram till nu
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
