Spelaren från Italien hade försökt ta ut €730, men begäran avvisades tills ett verifieringsfoto av kreditkortet skickades till kasinot. Spelaren uttryckte oro för att detta kan leda till ytterligare komplikationer. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej, igår försökte jag göra ett uttag på €730, men i morse avvisades det och de bad mig skicka en verifiering med ett foto på mitt kreditkort till mejlet, K yc@mystake.email . Jag är rädd att det här kanske inte slutar här, det är därför jag skrev på sidan och skulle vilja ha din hjälp.
Bästa 64dxrcz5bz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
tidigare hade jag redan verifierat alla mina dokument, nu bad de mig bara om fotot på kreditkortet, som jag redan har skickat, nu hoppas jag att de inte drar ut på tiden, hur lång tid tar det?
De bad mig om Postepay-utdraget för att verifiera mina uppgifter och bekräfta att jag är ägaren, låt oss se vad de kommer fram till nu
Tack för ditt svar, 64dxrcz5bz. Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
