Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag begärde ett uttag på £600 med SEPA-överföring med ett IBAN-nummer som jag har använt framgångsrikt tidigare. Jag kontrollerade statusen och den har avvisats utan att ha angett någon anledning. Jag har inte fått något e-postmeddelande som förklarar varför det avvisades och jag har inga aviseringar på mitt konto.
Mitt uttag har behandlats och avvisats och saldot har återförts till mitt kasinokonto, så jag tror inte att det handlar om att vänta på godkännande. Ärendet öppnades då jag ifrågasätter varför återkallelsen avslogs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
