HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

MyStake Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 879 $

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-19 | Ärende avslutat : 2024-03-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kan ta lite tid, möjligen på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. De hade föreslagit spelaren att vänta i minst 14 dagar innan han framförde ett klagomål. Men spelaren misslyckades med att svara på uppföljningsmeddelandena, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Den 02-11 03:34:52 märkte jag att ett uttag på 7500 USD hade utfärdats på mitt konto via Tether utan min tillstånd.


Efter att ha pratat med livechatt fick jag veta att säkerheten för mitt konto var mitt ansvar och att jag borde ändra mitt lösenord.


Eftersom jag var rädd för att webbplatsen försökte ta mina pengar under sken av ett hack, försökte jag sedan desperat ta bort alla pengar från kontot.


Jag försökte ta ut pengar med bitcoin, xrp och litcoin – alla metoder nekades.


Jag blev då tillsagd att ta ut via banköverföring. Efter att ha skickat in 7 verifieringsvideor med fler och mer löjliga krav från Mystake godkände de äntligen SEPA-bankuttaget och jag blev tillsagd att vänta 3 arbetsdagar.


Efter 3 dagar fick jag detta meddelande:


"Hallå,

Hoppas detta mejl hittar dig bra!

Vänligen informera om att din transaktion misslyckades och har återförts till ditt spelsaldo.

Nästa gång begär uttag via en annan metod.

Vänliga hälsningar,

Emily/Betalningsagent"


Jag är nu livrädd att jag ska logga in på kontot och ett annat uttag som jag inte gjorde kommer att godkännas och jag kommer att förlora mina pengar. Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära jacklk85,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jacklk85,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jacklk85,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter