Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Han ber mig om bilder på mitt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära emilioloi04,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill vidarebefordra att det inte får mig att ändra min e-post och jag har redan skickat ett e-postmeddelande till supporten. Och nu ber han mig att skicka bilderna på fram- och baksidan av vart och ett av mina kort som jag har använt men jag har bara använt ett kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Han ber mig om ett foto av ett kort och han gav mig också siffrorna på hur det slutar men jag har inte haft kort som slutar med de siffrorna och jag använde bara ett kort och det är det jag redan har skickat. Snälla hjälp mig. Jag är redo att driva en sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja vidarebefordra något som hände mig igår. Efter att jag fick mina vinster fick jag betalningar från detta casino för totalt cirka 700 euro, de tömde mitt konto. Jag är tvungen att lämna in ett klagomål och be om återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, emilioloi04. Förstår jag rätt att du har fått 700 € och resten konfiskerades?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag hade vunnit 500 euro, så fort jag fick pengaöverföringen togs 750 euro bort från mitt kontantkort och jag har redan bett dem om återbetalning men de säger att de inte kan det. Men de hade alla mina uppgifter. Så antingen ger de mig pengar eller så tjänar de mig pengar. Ingen annan hade mina uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
emilioloi04, kan du vänligen förtydliga hur du fick reda på att dessa pengar togs av kasinot? Angav mottagarens namn det?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej emilioloi04,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag öppnade min bankapp och det var 750 euro mindre. Köpmannen hette deras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka skärmdumpen av detta till mig? Dessutom har jag fortfarande inte fått den kommunikation som krävs mellan dig och casinot.
Automatiskt översatt:
