Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående de vanliga handläggningstiderna för uttag och hade begärt uppdateringar om situationen. Men på grund av bristande respons från spelaren efter flera försök att samla information kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs därför.
Bästa Curaçao Gaming Control Board,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot MyStake.com angående deras hantering av mitt kontoverifierings- och uttagsförfarande. Jag anser att deras handlingar är omotiverade och avsedda att fördröja eller förhindra frigörandet av mina pengar.
Jag öppnade ett konto hos MyStake.com den 5 februari 2025 (användarnamn: tipslinje) och slutförde omedelbart verifieringsprocessen för Know Your Customer (KYC) efter behov. Min kontostatus ändrades från "icke-verifierad" till "verifierad" efter deras granskning. Jag fortsatte med att satsa på plattformen och tog till och med framgångsrikt ut 60 USDT, som behandlades inom cirka 1,5 dagar.
Men efter fortsatt satsningsaktivitet fann jag mig plötsligt inte att satsa på grund av en maximal insatsgräns satt till 0. Eftersom jag inte längre kunde använda mitt konto som avsett, bestämde jag mig för att ta ut mitt återstående saldo på 274,18 USDT. Vid det här laget informerade kundsupporten mig om att min verifiering inte längre var tillräcklig, trots att mitt konto redan hade verifierats. De begärde att jag skulle slutföra ytterligare verifieringssteg, inklusive att skicka in en selfievideo med ett papper med mitt namn, efternamn, datum och användarnamn, samtidigt som jag uttalade dessa uppgifter muntligt.
Jag följde deras begäran till fullo och skickade in den video som krävs. Men de svarade genom att begära exakt samma verifiering igen och hävdade att videon inte spelades in med en selfiekamera – trots att det var det. Icke desto mindre spelade jag in videon igen, försäkrade att jag följde deras instruktioner och skickade in den igen.
Sedan dess har jag inte fått något ytterligare svar från MyStake.com, och mina pengar har inte heller frigjorts. Med tanke på omständigheterna verkar det som om dessa ytterligare verifieringskrav används som en avsiktlig strategi för att fördröja eller undanhålla mitt rättmätiga tillbakadragande. Detta beteende är oacceptabelt, särskilt som det inträffade efter att mitt konto redan hade verifierats.
Jag är övertygad om att sådan praxis måste övervakas noggrant och hanteras med strikt tillsyn. Att tillåta operatörer att manipulera spelare på detta sätt skadar inte bara förtroendet för branschen utan skapar också ett farligt prejudikat för oetiskt beteende. En plattform som initialt verifierar ett konto, behandlar uttag och sedan plötsligt lägger på ytterligare verifieringshinder – först efter att spelaren försöker ta ut större pengar – väcker allvarliga farhågor om deras avsikter.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
