Spelaren från Argentina hade oavsiktligt aktiverat en gratis bonus som störde deras spelstil. Bonusen hade aktiverats av misstag genom ett meddelande, och spelaren hade inte kunnat kontakta casinot på grund av avsaknaden av en kommunikationskanal. Bonusen, som spelaren inte hade använt, hade debiterats deras konto. Problemet löstes dock till slut av kasinot och spelaren hade uttryckt sin tillfredsställelse med lösningen.
Hej, jag aktiverade av misstag en bonus som hindrar mig från att satsa, jag vill inte göra sportspel, bara minispel. Jag skulle vilja avbryta det. Jag vill att det ska avbrytas så att jag kan fortsätta spela lugnt.
Hej nanoscoles,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus? Kontaktade du casinot för att avbryta det? Har du redan använt din insättning om det var en insättningsbonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!! Jag har bara mejlet verifierat. Det var en gratis bonus som kom till mig som ett meddelande och jag aktiverade den utan att veta att den inte skulle låta mig fortsätta satsa.
Jag kunde inte kommunicera med kasinot eftersom jag inte har en kontaktkanal att prata med dem.
Jag använde inte bonusen, pengarna laddades bara på mitt konto, om jag inte har fel är det 1820
De har redan löst det åt mig från kasinot! Tack!!!
Kära nanoscoles,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
