MyStake Casino - Spelaren skapade flera konton.

Hej, jag är inte säker på om jag har ett ben att stå på här men jag skapade ett konto för ett tag sedan och glömde att jag var verifierad, jag har nu skapat ett nytt konto dumt och satt in ca £1200 och lyckas vinna €600. Men när jag försökte dra tillbaka misslyckades verifieringen och mitt konto var låst så jag har €600 i limbo. Jag har pratat med någon på chatten och de sa till mig att det inte fanns något jag kunde göra. Jag skickade sedan ett meddelande igen och blev tillsagd att kontakta supporten. Jag har mailat men inte hört något. Det är helt och hållet mitt fel men det kan inte vara rättvist att de behåller min insättning och mina vinster.

Kära Andrew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag påpeka att det är förbjudet att skapa flera konton av de flesta kasinon, jag kollade kasinots allmänna villkor och jag hittade detta:

"9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst."

Kommer du ihåg exakt när du slutade använda ditt första konto? Har du hämtat några bonusar med både ditt första och andra konto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat ett mail angående mitt svar till kristina.

Tack för ditt mejl, Andrew. Jag är verkligen ledsen för din situation, men det betyder inte att kasinoreglerna inte gäller dig. Jag är säker på att du förstår att registrering inte bör vara en komplicerad och tidskrävande process, och även om kasinot försökte blockera dig, finns det många möjliga sätt att ändra dina uppgifter på ett sådant sätt att du enkelt kan övervinna blockeringssystemet.

Det kanske enda och bästa sättet för kasinon att ta reda på om en spelare har mer än ett konto eller inte är att verifiera spelarens identitet. Spelare gillar vanligtvis inte att vänta på att ett kasino ska kontrollera sina dokument först för att låta dem spela. Därför ber de flesta kasinon om dokument vid uttagstillfället, vilket också är då dubbletter av konton ofta upptäcks.

Under dessa omständigheter kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare med detta ärende. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Jag har skickat ett mail med mitt svar

Andrew, jag förstår din åsikt, men observera att det är annorlunda när någon av misstag skapar ett konto (till exempel spelaren som hade ett aktivt konto för några månader/år sedan och glömde det) från när någon skapar flera konton på syfte för att göra anspråk på bonusar på mycket kort tid.

Du bör inte heller jämföra dubbletter av konton skapade på de tidigare nämnda sätten med dubbletter av konton skapade av spelare med aktiv självuteslutning på grund av spelproblem. När någon självexkluderad lyckas skapa det andra kontot, och casinot får reda på det senare, bör spelarens insättningar returneras.

Jag håller med om att kasinot bör göra sitt bästa för att blockera spelare från att skapa mer än ett konto vid registreringstillfället, men spelare kan vara väldigt kreativa och övervinna även de bästa blockeringssystemen. Om du känner att du behöver bättre skydd skulle jag definitivt rekommendera att du överväger att begära självuteslutning från detta casino.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.