Spelaren från Storbritannien klagar på otillåtna transaktioner utförda av hans son. Hans son skapade ett konto i sin fars namn och använde sin betalningsmetod. Eftersom det inte fanns något sätt att bevisa att kontot verkligen skapades av hans son, och kasinot inte är ansvarigt för denna situation, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Bästa Tezza41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att din son använde ditt kreditkort?
Drades pengarna från ditt bankkonto och krediterades hans casinokonto? Hur fick du reda på att transaktionerna gjordes till detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej det stämmer han använde mitt kort en insättning på över 6800 pund, kasinot gjorde inte ens en säkerhetskontroll. Min son vann också 14 000 euro på sajten och spenderade allt det också
Jag märkte inte förrän jag loggade in på min nätbank att pengarna har tagits ut på mitt konto
Tack för ditt svar, Tezza41. Kan du förtydliga hur din son fick tillgång till ditt kort? Hur vet du hur mycket han vann och spenderade?
Mitt kort låg i min plånbok och jag insåg inte att det hade försvunnit förrän jag såg att min internetbank spenderade 6800 pund. Jag frågade honom och han använde mitt namn och jag såg på sajten hur mycket han hade vunnit och han ny han borde inte spela där så han sprängde lotten 14000 euro ca 10k GBP
Förstår jag rätt att din son använde dina uppgifter när han skapade det kontot?
Detta är rätt. Men hans vän var med honom också så han sa att hans vän fick mitt kort och han använde det
Jag ber om ursäkt, Tezza41, men vi kan inte hjälpa dig här. Jag är säker på att du förstår att det under dessa förhållanden är nästan omöjligt att bevisa att kontot skapades och användes av din son och inte av dig. Kasinot är inte på något sätt ansvarigt för att någon stjäl din information och använder dina pengar. Din lokala polisavdelning och banken borde kunna hjälpa dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta ärende. Tack för att du förstår.
Inte särskilt användbart som andra människor säger här slöseri med tid
Jag är ledsen, du känner så här, Tezza41, men jag tror att jag förklarade enkelt och tydligt varför vi inte kan hjälpa. Jag är säker på att du förstår att detta inte var kasinots misstag på något sätt, därför kan vi inte straffa det. För att inte tala om att det inte finns något sätt att bevisa att det var din son som skapade det här kontot och spelade, och inte du.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
