Spelaren från Egypten påstår sig ha upplevt orättvisa och hemliga valutaomräkningsavdrag. Efter att ha satt in $455 krediterades endast $440 till deras MyStake-konto med kundtjänst som tillskrev detta till valutaomvandling. Spelaren begär en återbetalning på $15 och förbättrad transparens om sådana avgifter. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren beslutade att han inte längre var intresserad av ytterligare utredning.
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot MyStake Sportsbook angående ett problem som jag nyligen stött på med en insättning som jag gjorde på din plattform.
Jag anser att jag har utsatts för orättvisa och hemliga valutaomvandlingsmetoder, vilket resulterat i ett omotiverat avdrag på 15 USD från mitt insatta belopp.
Den [11 / Aug / 2023] gjorde jag en insättning på $455 till mitt MyStake-konto med Skrill som betalningsprocessor. Under hela insättningsprocessen, både på din webbplats och inom Skrill-plattformen, visades transaktionen konsekvent i USD. Jag blev inte vid något tillfälle informerad eller varnad om eventuell valutaomvandling eller associerade avgifter.
Till min förvåning upptäckte jag när jag kontrollerade mitt MyStake-konto efter insättningen att endast $440 hade krediterats, trots att jag hade gjort en insättning på $455. Naturligtvis blev jag orolig över denna diskrepans och kontaktade omedelbart ditt kundsupportteam för en förklaring.
Som svar på min fråga förklarade dina kundsupportrepresentanter att avvikelsen berodde på din betalningsleverantörs praxis att konvertera USD till euro och sedan tillbaka till USD.
Även om jag förstår att valutaomvandling kan vara en inneboende del av internationella transaktioner, är det helt oacceptabelt att utföra sådana konverteringar utan tydlig och transparent kommunikation med dina kunder.
Vid inget tillfälle under insättningsprocessen informerades jag om att mina pengar skulle bli föremål för konvertering, och jag fick inte heller en möjlighet att granska eller godkänna omvandlingskursen och tillhörande avgifter.
Denna brist på transparens bryter mot det förtroende som kunderna har för din plattform och väcker oro för vilseledande metoder.
Jag är övertygad om att kunder har rätt att få fullständig information om alla konverteringar eller avgifter som kan påverka deras transaktioner. Hade jag blivit ordentligt informerad hade jag kunnat fatta ett välgrundat beslut angående mitt insättningsbelopp för att säkerställa att jag hade det önskade saldot på mitt MyStake-konto.
Jag ber vänligen följande åtgärder för att lösa detta problem och återställa mitt förtroende för MyStake Sportsbook:
1- Återbetalning av de $15 som orättvist dragits från min första insättning.
2- Implementering av tydlig och transparent kommunikation gällande valutaomvandling och tillhörande avgifter under insättningsprocessen.
-3Ett åtagande att åtgärda och förhindra liknande incidenter i framtiden, genom att förbättra dina policyer och rutiner.
Om de begärda åtgärderna inte vidtas inom en rimlig tidsram har jag inget annat val än att eskalera denna fråga ytterligare, inklusive att söka hjälp från tillsynsorgan och dela min erfarenhet med online-communities och webbplatser för kasinorecensioner.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ditt engagemang för att upprätthålla en rättvis och pålitlig plattform för dina kunder. Jag ser fram emot ditt svar i rätt tid.
Kära emadnaeim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att både transaktions- och valutaväxlingsavgifter vanligtvis dras av betalningsleverantören för deras tjänster och inte av kasinot. Kasinot har med största sannolikhet inte varit inblandat i att dra av några avgifter och kasinot ansvarar inte för betalningsleverantörens avgifter. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du kontaktar betalningsleverantören och försöker be om avgiften tillbaka, även om jag tror att de inte kommer att vara villiga att återbetala dig eftersom som jag redan förklarat drogs avgiften förmodligen som kompensation för att hantera betalningen . Kasinot kan inte returnera pengar de aldrig fått.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
tack så mycket för din omtanke, jag har stängt mitt konto hos dem, så vänligen stäng det här.
Tack för ditt snabba svar, emadnaeim. Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
