Spelaren är missnöjd med kasinots RTP (Return to Player). Spelaren begärde också en självuteslutning efter att ha förlorat hela sitt saldo. Klagomålet avslutades eftersom det inte fanns någon anledning till återbetalning eftersom spelaren hade noll saldo vid tidpunkten för kontots stängning.
De är inte alls rättvisa. Förlorade alla mina pengar för snabbt. De låter dig inte vinna någonting. Jag spelade kycklingspelet och även om du spelar på 1 ben, kommer du att förlora det första valet. De tillåter dig bara att förlora, inte att vinna.
Kära Mihal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle vara till hjälp för vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Mihai,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hej. Jag uteslöt mig själv från dem i 5 år. De tar bara mina pengar. Du kan inte vinna på detta casino. Jag har förlorat 10 000 € och ingenting vinner. Jag spelade på kycklingspelet. Även med ett ben tappade jag några gånger i raden från första försöket. Jag kommer att klara mig med 50 % återbetalning om det inte är möjligt 100 %. Tack
Kära Mihai,
När uteslöt du dig själv? Förlorade du pengarna efter att ha bett om självuteslutning?
Nej. Innan jag ber om att själv utesluta. Men från 10 000 € stoppar de bara mina pengar. Inget ge tillbaka.
Kära Mihai,
Om ditt konto blev självexkluderat och du inte gjorde någon insättning efter det, finns det ingen anledning för casinot att återbetala något. Om du förlorade pengarna på ett rättvist sätt, skulle du förmodligen ha förlorat dem i vilket annat casino som helst.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Ändå är de tjuvar. Jag har förlorat 10 000 € och kasinot betalade ingenting. Detta är inte normalt
Kära Mihai,
Var noga med att läsa om RTP:n som jag postade dig i det första svaret. Tyvärr, om du inte hade någon balans vid tidpunkten för självuteslutningen, finns det inget mer vi kunde göra med det. Klagomålet kommer nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
