Spelaren kan inte verifiera sitt kort eftersom han hävdar att det inte tillhör honom. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har ett problem, för 3 dagar sedan gjorde jag flera insättningar med mitt betalkort, runt 260-280 euro och det slutade med att jag tjänade 16 400 euro, problemet kommer när jag försöker ta ut mina pengar, de ber mig att verifiera mina kort , Jag använde två kort, de enda jag har och när de kontrollerar säger de till mig att det finns ett kort till som jag inte använder och jag förstår inte hur ett kort kunde ha använts som jag inte vet dess utgångsdatum eller cvc , de försåg mig med de första 6 siffrorna och de sista 2 på det kortet och jag sökte på internet efter de första 6 siffrorna och det verkar som att detta betalkort utfärdades av ett konstigt företag vars ursprung jag inte vet, så jag kan inte verifiera det kortet och jag kan inte ta ut pengarna som jag vann, det verkar otroligt för mig att det är så lätt att sätta in pengar och så svårt att ta ut dem, om jag hade tur hade jag tur och jag vann, pengarna är mina och jag vill det, så jag vet inte vad jag ska göra eftersom jag inte kan verifiera ett kort som inte är mitt och de lägger en Jag är redo ne Stygg med ämnet, de är bedragare, de säger bara till mig att verifiera det kortet och de löser ingenting för mig, jag behöver hjälp. Tack
Hej Ander.mex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du snälla vidarebefordra din insättningshistorik där det är synligt att du inte använde det andra kortet för att sätta in på kasinot? Angav kasinot när eller var du använde det kortet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, det finns fortfarande en väntande betalning till mitt kort, de kommer att skicka den till mig idag så när jag har allt skickar jag informationen till dig.
För de andra frågorna som du har ställt till mig bad de mig om verifiering baserat på 3 kort, två av dem är mina och jag har redan verifierat dem, men det finns en tredje som de frågar mig och det är inte mitt och det gör jag förstår inte hur de ber mig att verifiera ett kort som inte är mitt och som jag inte har använt.
Alla dokument som jag skickade har godkänts och de ber mig om det där kortet som jag inte vet vems det är.
Senast jag pratade med dem var igår om samma fråga och de fortsätter att säga samma sak till mig, för att kolla det där kortet som jag inte förstår, de ger mig inget annat svar än det.
När de debiterar mig den sista betalningen, som kommer att ske idag, skickar jag min historik till dig.
Kasinot angav ingenting för mig, de sa till mig att de inte kunde ge mig den informationen, de berättade för mig via chatten.
Jag vet inte om någon kommer in på mitt konto eller om de har hackat det men jag vill att det kortet som inte är mitt ska försvinna därifrån och samla in mina pengar som jag tjänar genom att spendera pengarna jag tjänar på att arbeta.
Jag blev precis blockerad från att göra uttag
Tack Ander.mex för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ander.mex,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara för att dubbelkolla, ingen annan (familj eller vänner) har gjort en insättning på ditt casinokonto, det var bara du med dina egna betalningsmetoder i ditt namn eller hur?
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge mer information om spelarens betalningsmetodsverifieringsproblem? Kan du skicka mig ( michal.k@casino.guru ) bevisen på betalningsmetoderna och vad som fick dig att tro att spelarens konto har finansierats av ett kort som inte är spelarens?
God morgon, tydligen var kortet som efterfrågades för att när man använder Apple Pay byter Apple-systemet kortet mot ett från enheten av säkerhetsskäl, de har redan verifierat allt och jag väntar på ett uttag, jag kommer att bekräfta när pengarna kommer till mitt konto. Tack så mycket
Hej Michal,
Spelaren klarade kontoverifieringen och tog ut 7500 EUR den 21.02 2023.
Vänliga hälsningar,
Tack för svaret, MyStake Casino.
Bästa Ander.mex,
Enligt svaret från MyStake Casino har din verifiering gjorts, du bör redan få det första uttaget, så jag förväntar mig att framtida uttag kommer att behandlas utan problem. Håll mig uppdaterad om hur det går.
God morgon, kasinot har redan låtit mig göra det första uttaget, jag väntar på nästa, tack så mycket
Bästa Ander.mex,
Håll mig uppdaterad om hur det går eller ännu hellre låt mig veta när du har tagit emot alla dina uttag.
Tack så mycket, jag har redan fått alla mina uttag, du kan avsluta ärendet
Goda nyheter, Ander.mex. Jag är glad att höra att du har tagit emot alla dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
