Spelaren från Tyskland spelade med en bonus, men kasinot hävdar att det finns en maximal utbetalningsgräns och förbjöd spelaren att begära uttag. Efter att ha granskat bevisen fick vi reda på att detta klagomål är affiliate-relaterat, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
God kväll kära Casino Guru -team,
Det finns ett fall på MyStake Casino. De vill inte betala oss 30 000 euro. Här är alla fakta:
Vi är mer än besvikna över detta online casino. Det fanns inget kontrakt eller något skriftligt om att vi skulle ha en maximal utbetalning med denna bonus eller något annat. Sade också att det fortfarande finns pengar på spelarens konto.
Om vi har gjort något fel, varför går inte pengarna bort? Precis, för vi gjorde inget fel och casinot vet också detta. Under tiden kan vi inte längre ta ut oss från detta casino, det står bara "Du är inte behörig att ta ut". Som nämnts ovan ser jag ingen grund eller motivering för att vi inte legitimt ska betala ut pengarna. Jag hoppas verkligen att vi kommer att få hjälp här.
Vänliga Hälsningar
Kära JJCasino,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken bonus du har spelat med? Snälla, lägg här en länk här, jag skulle vilja kolla bonusvillkoren.
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller du kan lägga upp det här).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, det här är en streamingbonus på 200%. Som alltid är bonusen föremål för de allmänna bonusvillkoren, eftersom det inte finns något annat avtal i detta avseende. Med denna bonus följde jag alla regler som finns i villkoren och uppnådde försäljning med en kredit på 30 000 euro. Jag har också registrerat på kontot att insatsen var framgångsrik. Villkoren etc. har alla följts och inte problemet. Det enda problemet är att Mystake tycker att jag inte borde få utbetalningen eftersom jag bara är ny som affiliate hos dem och naturligtvis har jag ännu inte skickat motsvarande 30 000 euro till kunder. Naturligtvis är det fullständigt nonsens som ett kasino att förvänta mig att jag inte får min utbetalning bara för att jag inte skickar tusentals kunder i veckan som ett CasinoDaddy, till exempel. De hade inte detta problem med samma belopp. Så detta är riktat mot den mindre affiliate som nu hade tur. I inget onlinecasino har detta någonsin varit fallet där du sätter in och sedan vinner något, men inte borde få utbetalningen. 30 000 € finns kvar på kontot och jag har inte rätt att ta ut det. Självklart har jag också skärmdumpar av dem. Detta är bara en bluff när det är som bäst och jag har redan kontaktat Curacao licensmyndighet och ett ärende har också skapats där. Jag vill bara att folk här ska se vilken tveksam butik det är och hur de hanterar mindre affiliates. Jag hoppas att du från Casino Guru -teamet kan uppnå något och eventuellt publicera den här artikeln i större utsträckning.
Jag har också skickat e -postmeddelandena och klagomålshistoriken till e -postmeddelandet från kristina.s@casino.guru.
JJCasino, jag ber om ursäkt, men efter att ha granskat alla bevis som vi tillhandahållit är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom vi inte löser affiliate-relaterade frågor. Eftersom du också har lyckats involvera licensmyndigheten i det här fallet bestämde vi oss för att inte störa deras undersökning.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
