Spelaren från Paraguay upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 550 ₮
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är synd. Jag försöker ta bort mina vinster i en vecka och jag kan inte. De ber mig skicka en verifieringsvideo och jag har redan skickat den två gånger och de svarar inte alls. Jag gjorde allt som begärde insättningsbonusen korrekt, jag spelade tills den låstes upp och på samma sätt kan jag inte ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ariel95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att granskning av verifieringsvideon verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet? Har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemen är redan lösta. Jag hoppas att de kan förbättra sitt verifieringssystem för att göra det snabbare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ariel95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
