Spelaren kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot begärde några dokument trots att han var helt verifierad. Problemet löstes framgångsrikt.
hej, igår när jag spelade på MyStake Casino-webbplatsen vann jag ett belopp motsvarande € 800, jag satte min iban och i morse kl. 05:46 får jag ett e-postmeddelande från MyStake Casino som informerar mig om att de har avvisat min begäran om uttag och frågar mig 2 bilder på mina kreditkort, jag har gjort deras begäran och jag har skickat dem, nu kan jag inte förstå problemet. Iban har rätt Jag kollade igen mer än 10 gånger, för exakt 10 dagar sedan tog jag ut € 100 och det lyckades, den här gången förstår jag inte varför vad är problemet? mitt konto är helt verifierat. Jag har också lagt mitt mobilnummer och även verifierad e-post, de enda två korten jag använde för att göra insättningar på MyStake Casino-sajten är de enda korten jag har i mitt namn. Tack, jag ser fram emot att höra från dig 🙏🏻
Hej gabmilano,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta sedan när har ditt konto verifierats? Har ditt kreditkort också verifierats tidigare? Använde du någon form av bonus för att samla dina vinster?
Observera att det ibland är vanligt att casinot begär ytterligare checkar vid högre vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte använt någon form av bonus, alltid och bara laddat om mina pengar
Hej gabmilano,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
tack så mycket Nick, i morse vill jag uppdatera dig, efter det långa mailet jag skickade till Mystake Casino, svarade de och sa till mig att de kommer att dubbelkolla och meddela mig, det här svaret övertygar mig inte så mycket, eftersom problemet är att det inte är mitt kort och jag har aldrig gjort transaktioner med det kortet ...
Hej gabmilano,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
De fortsätter att hitta på att det kortet är min egendom, det är inte rättvist för dem att göra det, peter, jag skickar dig skärmdumpar av vad de ber om
peter, förlåt, jag försöker skicka skärmdumparna till dig men hon låter mig inte skicka dem på din sida, jag försöker igen
förlåt peter, jag skickade skärmdumparna till din e-post complaints@casino.guru för här låter han mig inte skicka dem.
Hej Casino Guru Team
Vi har kontrollerat användaren och allt ser bra ut, användaren kommer att få uttaget inom max. 3 arbetsdagar
tack för att du hjälper våra användare
MyStake Team
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära gabmilano,
Kan du bekräfta att verifieringen lyckades? Meddela mig när du får dina vinster.
Kära gabmilano,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
hej peter, de löste allt, som visades av mina tester, kortet de bad om verifiering var inte mitt! Jag fick pengarna. tack för att du hjälper mig !!
Hej gabmilano,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter