MyStake Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Hej, jag verifierade mitt konto och försökte ta ut mina pengar men de ber fortfarande om verifiering när jag har gjort allt

Kära Gabriel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att kasinot ber dig om ytterligare dokument för att kunna behandla ditt uttag?

Om så är fallet, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det är inget ovanligt när kasinot ber om ytterligare dokument, eller att skicka in alla dokument igen. Jag skulle föreslå att du tillhandahåller alla nödvändiga dokument i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt.

Vänligen meddela oss om det är något nytt, så att vi kan fortsätta att lösa ärendet i enlighet med detta.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Okej tack för tipset

Kära Gabriel,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har skickat den information som krävs och jag vill ha ett svar

Tack så mycket för uppdateringen, Gabriel. När exakt skickade du dokumenten? Har casinot tipsat dig om hur lång tid det kommer att ta att granska dem?

Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till dem för att verifiera med dem och det verkar som att jag nu kan ta ut pengar. Jag måste vänta 2 till 5 dagar för att se om jag får mina pengar

Låter lovande, så låt oss vänta några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, vänligen meddela mig om det finns något nytt under tiden.

Hej alla,

Tack MyStake Casino för att du tittade på den här frågan åt oss.

Gabriel, skulle du vara så snäll och bekräfta att du fått dina vinster?

Ja jag fick dem

Fantastiska nyheter, Gabriel. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.