Spelaren från Spanien hade upplevt svårigheter att sätta in pengar på grund av begränsade bankverifieringsmöjligheter och problem med bostadsverifiering, eftersom hon bodde hos sina föräldrar och saknade elräkningar eller dokument som bevisade ägande. Efter att ha kommunicerat med vårt team hade spelaren kunnat lösa problemet och lyckats sätta in pengar. Spelaren hade uttryckt tacksamhet för den hjälp som fick, och vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
När jag försöker göra en insättning begär den att jag ska verifiera min bank, men den ger bara irländska eller holländska alternativ, varken jag har ett konto hos.
Angående bostadsverifiering så har jag inga räkningar som styrker äganderätt till någonting och jag är osäker på om det räcker med att använda någon form av kommunalt register som anger min bostad, eftersom jag för närvarande bor hos mina föräldrar.
Hej ainhoamontesdeoca07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla tipsa sedan när har du registrerat dig i kasinot? Har du någon gång satt in där? Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
Observera att om du aldrig gjorde en insättning där och redan har problem, skulle jag rekommendera att du väljer ett annat casino eftersom endast andra problem kan dyka upp i framtiden.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket för hjälpen, för de som har samma problem med registerdokumentet fungerar det perfekt, det ger lite fel vid insättning av pengar men jag antar att det kommer att vara normalt.
Hej ainhoamontesdeoca07,
Förstår jag det rätt att problemet är löst?
Ja tack så mycket för hjälpen
Bästa ainhoamontesdeoca07,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
