Spelaren kan inte ta ut på grund av några extra kontroller. Spelaren uppgav att kasinot hade begärt ett dokument i verifieringssyfte som skulle skickas via e-post, men det uppstod ett problem med att ta emot e-postmeddelanden från spelaren. Några dagar efter att klagomålet skickades in svarade kasinot för att informera oss om att spelaren hade gjort sitt uttag. Detta bekräftades av spelaren, så problemet löstes.
Hej, kasinot vägrar mig uttaget och de ger mig inga förklaringar. Jag uppger att mitt konto har verifierats i mer än en månad. Jag hade redan dragit tillbaka och fått pengarna tidigare. Nu blir jag nekad uttag men jag får inga mejl med anledningar. De säger till mig i chatten att jag måste skicka kopian av kreditkortet igen. Jag skickar det och begär sedan ett återkallande men de fortsätter att vägra det. Jag har skickat flera mejl men de svarar inte
Hej billyplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är ditt uttag inaktiverat eller blir de bara avvisade? Har du använt någon ny betalningsmetod sedan ditt senaste uttag? Förklarade kasinot varför de vägrar att verifiera ditt kort?
Skicka din kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, praktiskt taget i chatten sa de till mig att de inte har fått min e-post med kopian av kreditkortet. Jag har skickat flera gånger men sedan insåg jag att från min e-post där jag är registrerad på casinot får de inga e-postmeddelanden. Jag skickade ett e-postmeddelande som förklarade problemet till kyc@mystake.com från en annan e-postadress. Frågar om jag kan skicka kopian av kortet från det andra mejlet som bifogar kopian av ID-kortet, men de säger till mig att det måste skickas från det mejl jag är registrerad på på casinot. Jag sa till honom om du inte får meddelanden från min e-post, berätta för mig hur kan jag skicka kopian av kortet? Ge mig en annan metod. De har inte svarat, jag har skickat andra mejl till dem och de svarar inte. Jag gjorde om begäran om uttag och de vägrade det igen.
Sedan kontaktade jag Libero och förklarade problemet, de kollade och gav mig det här svaret:
det som rapporteras beror på det faktum att mystake.com- domänen inte har någon MX-post och A-posten pekar på IP 217.175.53.72 som inte svarar på anslutningsförsök från våra servrar.
Vi inbjuder dig att rapportera anomalien till chefen för den aktuella servern.
Så det är deras problem att de inte får e-post från min e-postserver.
Hej billyplay,
Angav inte livechatten exakt vart du ska skicka e-postmeddelandet om deras nuvarande inte fungerar? Går det inte att ladda upp dina dokument direkt på ditt casinokonto?
Det kan också räcka med att kontakta dem via vanlig e-postsupport för att slutföra verifieringen, prova definitivt och låt oss veta resultatet.
Hälsningar,
Nick
Endast från gratis e-post inte ta emot e-postmeddelanden. Från yahoo e-postkonton får de mina e-postmeddelanden. Jag är registrerad på casinot med gratismailen och de säger att endast från det mailet kan jag skicka kopian av kortet. Jag förklarade för dem genom ett annat e-postmeddelande från Yahoo att de inte får gratis e-postmeddelanden och att jag kunde skicka kopian av kortet från e-postmeddelandet från Yahoo, givetvis bifoga kopian av ID-kortet för att bevisa att det är mitt konto. Men de svarade mig inte längre och blockerade till och med mina uttagsbegäranden. Det är inte möjligt att ladda upp dokument till casinokontot.
Det finns faktiskt en sektion där du kan ladda upp beviset på hemvist, men det låter mig inte ladda upp något, om jag försöker kommer meddelandet ut med det skriftliga kontot som redan är verifierat
Tack billyplay för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej billyplay,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Spelaren uppgav att din server inte kan ta emot e-post från det e-postkonto som spelaren använde för att registrera. Kan ett annat e-postkonto användas av spelaren för att skicka de utestående dokumenten?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå
När jag kollar har spelaren framgångsrikt tagit ut 1150 EUR från sitt MyStake-konto
Tack för uppdateringen, MyStake Casino.
Bästa billyplay,
Kan du bekräfta om problemet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja jag kunde dra mig ur. Tack för allt
Bästa billyplay,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
