Spelaren från Italien kämpar för att ta ut sina vinster. Problemet orsakas förmodligen av en insättning från en tredje parts betalningsmetod. Spelaren bekräftade att problemet var löst, därför markerade vi även detta klagomål som löst.
Jag kan inte ta ut mitt belopp.
Jag satte in med min sons kort, för att ta ut ville jag använda mitt kreditkort. Bara de fick avslag flera gånger eftersom de hade problem med SEPA-överföringar.
Jag fick rådet att öppna ett kryptokonto. Jag gjorde det, jag tog ut 100 € först, sedan begärde jag ett uttag på 3000 € och det avslogs. Jag blev ombedd att verifiera korten, min son och jag skickade foton och dokument med selfies för att verifiera allt. Vi fick höra att det inte är några problem om jag har satt in med mitt barns kort.
Nu skulle jag vilja att MyStake skulle svara mig att jag nämndes och eftersom chatten är värdelös och att de inte svarar via mail.
Vi tillhandahöll alla typer av dokument, de tvingade oss att öppna ett kryptokonto och jag får fortfarande inget svar idag.
Kära Ilmistero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget är inte ansvarigt för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.
Förstår jag rätt att casinot tillät dig att använda din sons betalningsmetod innan du gjorde den första insättningen med den?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för ditt svar.
Jag bad inte om lov i förväg, jag gjorde 2 insättningar, en för 50 och den andra för 60 ... Jag trodde att det gick att göra och framför allt hade jag inte förväntat mig att vinna denna summa!
Sedan sände jag och vittnade allt om att det är min son! Du kan krysschecka, vi skickade selfies via e-post med kreditkort, ID-kort och ett tomt blad med webbplatsens namn, användarnamn och "Jag godkänner (namn och efternamn på min mamma) att göra insättningar och uttag med mitt kreditkort."
Förresten, bilderna vi skickade är på samma plats ...
Jag har fortfarande alla mejl sparade, kontot är också verifierat.
Jag tycker att det är absurt att inte kunna dra sig ur efter alla dessa procedurer!
Tack för ditt svar, Ilmistero. Vänligen förstå att det tekniskt sett är mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Tyvärr är tillåtelse från din son inte ett godtagbart bevis i detta fall. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod innan du använde den, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra åt dig.
Tack för att du förstår.
Hej Kristina, tack för svaret.
Men de skickade mig e-postmeddelanden där de sa åt mig att göra alla stegen jag listade ovan.
Detta är vanligtvis ett klagomål som vi skulle markera som avvisat. Men om du anser att problemet är löst kommer vi nu också att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
