Spelaren från Storbritannien försökte ta ut sina vinster. Till en början avslogs alla förfrågningar, men senare kunde de inte begära tillbakadragandet alls. Efter kontogranskning och ytterligare verifiering som begärts av kasinot kan spelaren redan begära ett uttag igen. Klagomålet anses löst.
Jag är helt verifierad och har inte haft några problem med att sätta in och ta ut fram till den punkt då jag vann stort. Jag fick mitt uttag avvisat, jag fick veta att jag var tvungen att sänka det eftersom jag närmade mig gränsen på €7500 för månaden. Jag gjorde det och skickade in min återkallelse igen. Det avvisades ett par dagar senare, jag frågade varför? Jag fick ett mail om att jag var tvungen att verifiera mina betalkort. Jag gjorde detta och fick ett mail om att "de är nu helt verifierade" fick jag höra att jag skulle behöva göra ett nytt uttag, men när jag försökte kom det upp som "du har inte tillåtelse att göra några uttag". Jag mailade dem och frågade varför när jag precis verifierat mina kort. De sa att mitt konto nu är under "utredning" men kommer inte att berätta varför eller några tidsramar. Jag vann pengarna på en spelautomat utan några bonusar. Jag känner att de försöker lura mina ganska vunna vinster ur mig.
Hej Buster180,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att 7 799 € (tvistvärde) för närvarande finns kvar på ditt konto på grund av detta problem?
Kan du berätta exakt när du fick det senaste uttaget från detta casino?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
e-post skickat till ovanstående adress. Ja, jag bestrider €7799. Den här skärmdumpen togs i morse från min transaktionshistorik. Tack.
Tack så mycket för ditt svar och e-postmeddelanden, Buster180. Förstår jag rätt att du försökte ta ut dina senaste vinster med samma uttagsmetod som du använde tidigare?
God morgon, ja det stämmer. Jag har inte ändrat min insättnings-/uttagsmetod och eller det kort jag använt. Jag använder det snabba alternativet varje gång. Tack.
Tack så mycket Buster180 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Buster180,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar och jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Varför fastnade processen? Vilka nästa steg bör spelaren ta för att påskynda processen och få tillgång till alla funktioner på ett kasinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Användarens konto är under utredning, så det är begränsat tills processen är helt slutförd.
Enligt vår T&C, ''Bolaget förbehåller sig rätten att hålla tillbaka uttagen under den tid som behövs för att undersöka brott mot villkoren och/eller tillämpliga lagar på en del av spelaren''.
Vi har direkt kommunikation med honom angående frågan och låter honom veta vad som krävs för att påskynda processen.
Denna webbplats är en bluff. Jag har varit mer än hjälpsam. De har invaderat mitt personliga utrymme genom att få bort alla mina kontoutdrag från mig och fortfarande inget svar. Om de inte betalar inom de närmaste 48 timmarna går jag till BBC, bedrägeripolisen och lämnar ett klagomål till vem de är ansluten till .
Bästa Buster180,
Detta är en vanlig process för att verifiera och granska en spelares konto. Jag rekommenderar att du väntar tills det är helt klart och vid behov förser casinot med den information det kommer att kräva.
Om casinots regler och villkor inte bröts, finns det inga tvivel om att casinot kommer att betala dig dina vinster. Men ditt tålamod är mer än nödvändigt i denna fråga.
Kan du ge mig en uppdatering? Finns det några framsteg i din fråga?
De bad om mina kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts till deras kasino. Jag har skickat detta till dem via e-post och de visar tydligt alla insättningar som gjorts till dem via mina VERIFIERADE betalkort. Varför verifiera kort och personer om du har allt detta krångel när det gäller att ta ut vinster?! När det gäller mitt tålamod så börjar det bli tunt när vi är inne på den andra månaden av väntan. Jag hoppas att de kan reda ut det här förr än senare.
Detta ärende kan avslutas nu. Casinot har avslutat sin utredning och jag är nu fri att ta ut mina vinster 🙂 tack för din hjälp.
Goda nyheter! Tack så mycket, Buster180, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
