Spelaren från Spanien hade vunnit €50 och hade haft svårigheter att verifiera sin adress för uttag, eftersom alla hans försök hade blockerats. Han hade föreslagit en förändring av verifieringsprocessen. Efter att han hade försett fram- och baksidan av sitt kort med vissa detaljer hade han inväntat svar angående uttaget. Problemet hade så småningom lösts och spelaren bekräftade att allt hade lösts.
God dag, jag skulle vilja verifiera min adress för att kunna ta ut de 50 € som jag vann. Problemet är att mina försök har blockerats. Jag har försökt ladda upp mitt registreringsbrev men det accepteras inte. Mitt kontoutdrag från CaixaBank har inte min adress. Om möjligt, kan jag ändra min verifieringsmetod? På så sätt kunde jag använda mitt ID för adressverifiering och mitt körkort för identitetsverifiering
Bästa oscargarciamartin80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Om adressen redan är verifierad och klicka för att ta ut pengar. Nu är haken att de skickade ett mail till mig och frågade om fram- och baksidan av kortet med de första 6 siffrorna, de sista 4, namnet och utgångsdatumet. Jag har skickat det vidare till dig och jag väntar på svar för att se om pengarna dyker upp på mitt konto.
Tack så mycket för ditt svar, oscargarciamartin80. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Bästa oscargarciamartin80,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
