Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom han inte har elräkningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har problem med beviset på uppehållstillstånd i Mystake. Jag har skickat flera dokument som elräkningar från min far (som inte har lämnat mig eftersom han inte anger mitt namn, men bostaden är densamma), mitt bankintyg (som inte har lämnat mig eftersom han inte lägger platsen hemvist), folkhälsodokument där det står min adress och mitt namn... Och det låter mig inte skicka fler dokument.
Saken är den att ett kontoutdrag från Abanca inte placerar gatan där du bor och det är den enda metoden jag kan använda eftersom jag inte betalar räkningarna hemma. Det kan vara värt det även om de låter mig skicka passet.
Jag ville bara be att de låter mig skicka mer dokumentation och veta hur jag kan verifiera min bostad (jag är 22 år gammal).
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack så mycket på förhand eftersom de inte svarar på mitt mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adrilopez21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vad sa de när du sa att du inte har elräkningar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, igår svarade de på mejlet som jag skickade till dem och förklarade min situation. Tyvärr har de begränsat sig till att kopiera och klistra in instruktionerna för de giltiga dokument som de tidigare läst på sidan. Jag har försökt kontakta dem i 4 dagar.
De har låst upp alternativet att skicka nya dokument men jag har ett problem. Jag har sett att jag skulle kunna använda DNI för min hemvistverifiering, men bara om jag använder ett annat dokument för identitetsverifiering. Problemet är att jag redan hade verifierat min identitet med DNI och jag vill ändra den för mitt körkort, eftersom det är min enda resurs för att kunna verifiera mig själv och ta ut pengarna.
Så det enda jag vill att du ska hjälpa mig med är att kunna ändra min legitimation mot en annan handling av mig. Eftersom det inte i något annat dokument står mitt namn + min adress på samma ansikte, bara på DNI. Jag hoppas att du har förstått mig, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adrilopez21 och tack för all information.
Jag skulle vilja be MyStake Casino att gå med oss och hjälpa oss att hitta en lösning för spelarens verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Som vi har kontrollerat har användaren redan verifierat sin adress.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adrilopez21,
Kan du bekräfta här att ditt konto har verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adrilopez21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adrilopez21,
Klagomålet öppnades igen enligt din begäran. Kan du vänligen ange här vad som är problemet eftersom kasinot hävdade att ditt konto är verifierat?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, mitt problem är att verifiera kreditkortet för att ta ut beloppet på €1000. Mitt personliga kort (det enda jag har) har redan verifierats enligt Kyc i månader. Han ber mig dock om två andra kort. En av dem har förklarat för mig den tekniska supporten som kommer från Apple Pay, som tydligen är ett annat nummer.
Enligt supportpersonalen är det här kortet som visas som kopplat till mitt konto, så jag har skickat en skärmdump till Kycs mail som de sa åt mig att det borde räcka.
Problemen är att Kyc inte har svarat mig på flera dagar, och jag är inte heller säker på att de inte skickar mig för att verifiera ett kort som jag inte fysiskt kunde verifiera eftersom det inte tillhör mig. Jag kan bara verifiera de kort som är kopplade till mitt konto och som jag ska göra uttaget med.
Jag skulle vilja att Kyc svarar mig och äntligen verifierar mitt kort för att kunna ta ut eftersom jag har kämpat med den här frågan i månader, och nu är beloppet tillräckligt viktigt för att ta det på allvar.
Jag bifogar bilder på min balans så att du kan se att det är sant:
Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag har försökt länge, tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När svarade casinot dig senast angående verifieringen?
Automatiskt översatt:
