Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot begär ett icke-existerande dokument. Kasinot svarade och uppgav att de hade skickat instruktioner till spelaren om hur de skulle gå vidare. Spelaren svarade och informerade oss om att ytterligare information hade begärts. En kort tid efter detta informerade casinot oss sedan om att spelaren hade kunnat göra sitt uttag. Spelaren bekräftade detta och klagomålet löstes.
Hej, min situation är som följer. Efter att ha vunnit €7 900 bad kasinot mig att verifiera mitt kort för att göra uttaget, vilket jag gjorde utan problem. Senare bad de mig att verifiera ett andra kort, som var mitt gamla kreditkort, efter många försök accepterade de det. De bad mig senare att verifiera ett annat kort, som jag inte har en aning om vilket kort det är, jag har aldrig använt det och det tillhör inte mig. Så jag skriver till hjälpen och ber om förklaringar och de berättar att det här kortet har använts på deras sida. Jag gick för att titta på transaktionerna på sajten och det finns inga spår av detta kort som de pratar om. Så jag frågade om de kunde berätta för mig när jag använde den och de svarar och säger att de inte har tillgång till denna information. Det verkar som att de hittar på något skitsnack. Hjälp mig
Hej cabiocj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Har du någonsin gjort en insättning på något annat casino inom denna casinogrupp?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag begärde det första uttaget den 6 december och alla problem med verifiering började därifrån. Den första kontrollen var på det kort jag använder för närvarande, som slutar på *1596. Senare blev jag ombedd att verifiera ett annat kort, mitt gamla, som slutade med *4805. För närvarande har de bett mig att verifiera ett kort som detta 516877XXXXXX04, som jag inte vet vilket kort det är. Alla dokument godkända, id-kort, uppehållsintyg, e-post och de två första korten, endast detta tredje kort saknas. Jag pratade senast med kasinot igår för att lösa det här problemet, men de är ingen hjälp alls. Jag har alltid satt in och tagit ut utan problem på betfair, bara här har de problem
Hej cabiocj,
Så det tredje kortet ägs inte av dig eller någon du känner? Har du någonsin använt någon annans betalningsmetod för att sätta in på detta casino eller något systercasino?
Nej, jag upprepar, kortet är varken mitt eller någon jag känner. Jag har inte heller laddat upp andra ovanstående kort till andra webbplatser
Tack cabiocj för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej cabiocj,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge ytterligare information om kortet i fråga? Hur har den kopplats till spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå ,
Vår KYC-avdelning skickade användarinstruktionerna, som hjälper honom att verifiera det vi frågade om. Hoppas det blir lyckat den här gången.
Vänliga hälsningar,
Tack för uppdateringen, MyStake Casino.
Kära cabiocj,
Kan du bekräfta att du har fått instruktionerna?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag fick instruktionerna, de ber om Apple Pay-numret, och det motsvarar det jag har, bara att Apple bara visar de 4 sista siffrorna i detta nummer. Jag hoppas att de accepterar mig, även om de borde
Hej cabiocj,
Tack för uppdateringen, vi kommer att invänta ytterligare information från casinot angående verifieringen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Som vi har kontrollerat har användaren redan gjort uttaget.
Vänliga hälsningar,
Tack för uppdateringen, MyStake Casino.
Kära cabiocj,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära cabiocj,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
