Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom han har ett nytt kort. kasinot svarade och uppgav att spelaren bara hade satsat på sport och att kontot blockerades eftersom spelarens vad undersöktes. Eftersom detta är ett helt sportrelaterat klagomål kunde vi inte hjälpa till och klagomålet avslogs.
Hej . Jag har gjort ett konto på mystake
com och skickat in ett sista verifiering video. Jag fick ett sms ifrån swedbank Hej, vi misstänker bedrägliga transaktioner på ditt bankkort med fyra sista siffror 2969. Vänligen ring genast 08-58595222. Hälsningar Swedbank och Sparbankerna. Det gamla kortet som jag satte in pengarna är spärrat och nu har jag skickat in ett mail till dom att mitt kort är spärrat och att jag kommer att få ett nytt kort imorgon innan detta hade jag skickat in 2 videon med alla mina uppgifter som de behövde nu hoppas jag att dom hör av sig till mig och förstår min situation tänkte skicka in en ny verificaton video med mitt nya kort imorgon till dem och de uppgifterna som man behöver säga i videon på engelska. Jag vill egentligen sätta in 20 euro med mitt nya kort så att dom kan se att insättningen är med det nya kortet, men kan inget göra då mitt konto är fryst i och med att det verifieras med mitt gamla kort som är spärrat. Jag chattade med dom i livechatten men dom kan inte säga något om hur deras kyc jobbar. Jag vill bara vara ärlig mot dom på livechatten och kyc .Jag har visat dom smset ifrån swedbank på livechatten men dom har inget att säga och sedan skickade jag detta smset ifrån swedbank till mystakes kyc så att dom vet om detta. Vad gör jag om dom inte skriver tillbaka jag kan logga in på mitt mystake login och kommer in på deras sida men jag kan inte betta eller göra något annat då det står att mitt konto är under verifiering. Ska jag skicka ett nytt verifierings video med mitt nya kort imorgon? Har berättat för kyc på mystake vad som hänt mig men får inget svar. Livechatten kunde inte hjälpa mig då de säger att vi inte har någon kontakt med deras kyc. Jag hoppas att det går bra. Hur lång tid tar en kyc video verificaton? Jag är orolig att jag inte kommer att kunna göra något uttag det är trotsat 3200 euro som jag har på mitt spelkonto, rätt mycket pengar. Dom har sepa utbetalning men som sagt just nu kan jag inte göra något verkar det som eller kanske är det så att det tar tid med video verificationen? Vissa här inne säger att det kan ta upp till 6mån vilket jag tycker är konstigt. Alla mina uppgifter är godkända bara video verificaton återstår som jag har skickat in. Nu är det bara det nya kortet som jag är orolig för för jag har inte satt i några pengar med det kortet. Vad tycker du att jag ska göra i och med att mitt konto är fryst?, men att jag ändå kan logga in och se mina pengar men inte betta eller göra något annat på deras hemsida när jag är inloggad . Jag har inte gjort något uttag på 3200 euro ännu. Hoppas ni kan hjälpa mig. Mvh özkan
Hej Ozze22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta sedan när är ditt konto låst? När använde du ditt gamla kort senast? Hur mycket satte du in med den exakt? När begärde du senast ett uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick jag har skrivit endel och hon hjälper mig i mitt ärende. Jag vill skicka all information till dig bla video och mail som jag har fått ifrån dem. Angående verificaton. Har du någon email så jag kan skicka all information till dig? Radka sa jag skulle skicka allt till dig nämligen i email. Mvh tacksam för eran hjälp
Jag kommer att skicka allt till dig sammanlagt har jag satt in 3000 euro någonstans och på mitt konto finns det ungefär 3250 euro. Jag kan inte begära något uttag då mitt konto är fryst sedan 1 vecka sedan jag har berättat för dom att mitt gammla kort är spärrat pga någon har köpt på det och jag har gjort en polisanmälan som swedbank ville att jag skulle göra o sedan gå till banken med det. Har gått till banken och fått tillbaka mina 1610kr och ett nytt kort. Dom på kyc mystake såg inte mina nummer på kortet så dom ville ha ett nytt video verificaton som jag skickade in i torsdags till dom där jag visade alla nummer utan de 3 nummrerna på mitt gamla kort som är spärrat.Jag skickade 2 nya videon och dom sa att dom har tagit emot dom och de skall verificaton. Jag har inte fått något svar ifrån dom ännu. Brukar nät casinon göra så här? Jag valde detta casino pga att det hadde högt i recension. Jag har konversationen i min Outlook mail med kyc mystake samt videon på mig med information som dom ville ha. Hoppas bara inte jag har förlorat mina pengar. Dom på livechatten säger att jag inte behöver oroa mig. Skicka ditt mail till mig så ska jag skicka allt till dig. Mvh özkan.....jag har inte någongång varit otrevlig i några av konversationerna med dom utan varit trevlig samt hjälpsam
Välkommen till Mystake
Supportagent
Supportagent
Användarnamn/namn:
OZKAN O*****
E-post:
ozkan.o*****@hotmail.com
Ämne
Övrig
Visa mer
Supportagent 13:46
Välkommen till MyStake!
Hej, det här är Adriana. Hur kan jag hjälpa dig idag?
OZKAN OMEROV 13:47
Hej Adriana. Hur mår du idag?
Jag har en fråga om min videoverifiering
Jag har skickat 2 nya videos verifiering i torsdags....Hälsningar,
Relevant team har granskat ditt videoklipp, men eftersom kreditkortsnummer inte är synliga bad de att få skicka det igen. Se till att vi kan se de första 6 och sista 4 siffrorna på kreditkortet
Vänliga hälsningar,
Kylie
Jag visade dem all information och kortnumren bättre så att de såg siffrorna bättre.
Supportagent 13:51
Om föregående video inte var lämplig. snälla, försök skicka en ny
Se till att den är av bra kvalitet och att bilnummer är helt visade
*visad
OZKAN O******* 13:53
Jag har skickat 2 nya videor där siffrorna no är perfekta och de kan se dem utan problem. Men jag har inte fått något svar än. Hur lång tid kan det ta processen?
Det var i torsdags jag skickade de 2 nya videorna
Supportagent 13:56
Jag kan inte berätta den exakta tidsramen. Du kan kontakta vårt KYC-team för alla typer av uppdateringar via e-post
OZKAN O***** 13:56
Ok
Är det e-postmeddelandet som jag skickade mina videor?
Supportagent 13:59
Ja, KYC-teamet är ansvarigt för sådana frågor
OZKAN O***** 14:00
Ok då vet jag. Jobbar de varje dag eller måndag till fredag?
Supportagent 14:01
Vi jobbar 24/7
24/7
OZKAN O***** 14:02
Ok då kontaktar jag dem. Tack för er hjälp. Ha en bra dag
Läsa
Jag hoppas att detta kommer att lösas på kort tid så att jag kan sätta in uttag och satsa eftersom mitt konto är fryst, jag kan bara logga in.
Ha en fin dag med vänliga hälsningar özkan o******
Levereras
Jag har pratat för livechatt för 5 minuter sedan. Detta var svaret från dem
Hej Kyc.
Jag har en fråga till dig. Jag skickade dig 2 nya videoverifieringar i torsdags angående detta som du ville se bättre. Jag ville bara se hur långt du har kommit i mitt fall? mitt konto är fryst allt jag kan göra är att logga in men inget annat jag kan se mitt saldo. Jag undrar när jag kan börja satsa, sätta in pengar och ta ut pengar. Jag är ingen skum person😊 Jag är en ärlig och ärlig petson, jag har inget att dölja för dig, men nu börjar det dra ut på tiden. vill börja satsa igen. skulle bli glad om jag snart kunde få svar från dig om mitt ärende. Jag har gjort allt för att bevisa för dig angående dokumenten. Jag tror att jag vill stanna och satsa med dig på mystake.
mvh özkan o*******.
Detta skrev jag till Kyc vid 13 tiden idag. Jag kan också tala om för dig nick att jag vid varje insättning med mitt gamla kort har fått slå in min personliga id på mitt Bankid
Kreditkort
Deposition
90,00 EUR
Success11-25 13:15:52
Kreditkort
Deposition
90,00 EUR
Success11-24 17:27:01
Kreditkort
Deposition
160,00 EUR
Framgång11-24 16:16:16
Kreditkort
Deposition
185,00 EUR
Success11-24 15:37:57
Kreditkort
Deposition
135,00 EUR
Success11-22 18:24:54
Kreditkort
Deposition
130,00 EUR
Success11-21 23:05:36
Kreditkort
Deposition
130,00 EUR
Success11-21 19:29:33
Kreditkort
Deposition
130,00 EUR
Framgång
Betalningar SE ALLA
Mystake.com ägs och drivs av Santeda International BV (registreringsnummer: 151296; registrerat på Curacao) som verkar genom dess EU-EES-representant
11-21 19:03:22
Kreditkort
Deposition
250,00 EUR
Success11-21 16:23:50
Kreditkort
Deposition
650,00 EUR
Success11-19 16:58:27
Kreditkort
Deposition
145,00 EUR
Success11-19 16:35:41
Kreditkort
Deposition
135,00 EUR
Success11-19 09:03:24
Kreditkort
Deposition
85,00 EUR
Success11-18 21:59:19
Kreditkort
Deposition
140,00 EUR
Success11-18 14:21:02
Kreditkort
Deposition
90,00 EUR
Success11-17 21:30:37
Kreditkort
Deposition
100,00 EUR
Framgång
Betalningar SE ALLA
Mystake.com ägs och drivs av Santeda International BV (registreringsnummer: 151296; registrerat på Curacao) som verkar genom dess EU-EES-representant
11-17 17:47:14
Kreditkort
Deposition
85,00 EUR
Success11-16 18:47:46
Kreditkort
Deposition
168,00 EUR
Success11-16 14:29:41
Kreditkort
Deposition
138,00 EUR
Success11-13 23:41:32
Kreditkort
Deposition
200,00 EUR
Success11-13 23:36:59
Kreditkort
Deposition
450,00 EUR
Framgång
Betalningar SE ALLA
Mystake.com ägs och drivs av Santeda International BV (registreringsnummer: 151296; registrerat på Curacao) som verkar genom dess EU-EES-representant
Detta är alla mina insättningar för mystake och nu har jag 3,298 euro på mitt frysta konto
Jag tror att det nu är en vecka som mitt konto är fruset
De har som sagt mitt bankkonto med stämpel på swedbank jag har skickat mitt körkortsbankkort bak- och framsida. Och jag klarar inte av något från mitt konto utan min bankid. Så varje gång jag sätter in gör jag en insättning med mitt kort och verifierade mig med bank-id
Jag tittade på min mail. Det finns ingen välkomst för mystake eller något liknande
Livechat på mystake kan inte säga något eftersom de säger att kyc är en annan avdelning. Jag tror att du har lite information från mig nu. Om du behöver mer information säg bara till mig som sagt skicka mig din e-post, jag kan inte skicka mina videor till dig
Jag har bett hos curaco bettingsidor före och efter verifiering. Det var inga problem att sätta in och ta ut. Jag tror att vi i slutändan kommer att lösa det här men jag var orolig att det tar så lång tid. Tack för hjälpen nick u på casinoguru som försöker hjälpa mig
Hej mitt kort spärrades den 26 november pga att swedbank hade fått indikation om bedrägeri och det stämde väl" bedrägeri hade gjorts av tiktok dublin" jag har inte ens tiktok
Hej nick Jag har nu även skickat in polisanmälan till kyc angående mitt gamla kort och screenshoot ifrån min bank Swedbank som jag blev bedragen på jag har min rygg fri. Och om dom nu ska göra en investigation mot mig och mitt konto så måste dom på mystake hitta något, men jag har rent mjöl i min påse. Så dom kan leta hur mycket dom vill och väljer dom att råna mig på 3200 euro som är ärliga pengar så fattar jag inte hur dom kan ha så högt recension som 7.2 av 10......jag hoppas att dom förstår mig och att jag blev bedragen är något jag aldrig råkat ut för I mitt liv. Hade banken inte informerat mig om jag skulle kontakta dom pga bedrägeri mot mitt kort/konto så hade jag kunnat bli bedragen på mer pengar. Därför valde min bank att spärra mitt kort och göra en polisanmälan och det gjorde jag och fick tillbaka mina pengar och ett nytt kort. Hoppas att dom har förståelse och erbjuder att man kan spela som svensk spelare. Dom får gärna ringa till min bank på Swedbank ifrån mystake , jag har inger att dölja och ta reda på vad som har hänt. Men som sagt polisanmälan styrker allt det är jättestark bevis på att jag blivit bedragen och var tvungen att spärra mitt gamla kort. Om dom verkligen vill blockera mitt konto som jag lagt in runt 3000 euro så vill jag ha starka bevis ifrån dom. Jag vet att dom har stor makt mycasino men dom måste vara ärliga mot sig själva med. Har jag gjort något fel så får jag stå mitt kast. Men som sagt dom måste överbevisa mig för att jag har bevis. Vill dom utesluta mig så får dom betala ut mina 3288 euro till mitt bankkonto. Och sedan blockera mig. Men inte pengar som jag har jobbat ihop på ett ärligt sätt. Dom kan få mitt bankkontonummer, kan fixa Bic o allting. Men väljer dom att blocka mig med mina ärliga pengar på mitt konto på mystake med över 3200 euro så har dom verkligen rånat o bedragit mig. Hoppas att du förstår mig mvh Ozze22
Hej Ozze22 och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ozze22,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering/konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, har du någon e-post? Kan jag skicka lite mer information till dig? Med vänlig hälsning Ozze22
Hej Ozze22,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du lämnat all ytterligare information. Vi kommer att invänta ett svar från casinot angående detta.
Bästa MyStake Casino,
Spelaren har tillhandahållit bevis för kommunikation som säger att spelarens konto är blockerat eftersom det är under utredning. Kan du ge ytterligare information?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej,
Användaren är sportspelaren. Han gjorde några misstänkta vad som kräver utredning.
Vårt relevanta team måste kontrollera allt med leverantören av sportspel, vilket kommer att ta lite tid. Vi gör vårt bästa för att slutföra processen så snart som möjligt. Han kommer inte att kunna ta ut vinster förrän utredningen avslutas.
Vänliga hälsningar,
Tack för ytterligare information, MyStake Casino.
Bästa Ozze22,
Eftersom anledningen till utredningen helt och hållet beror på satsningar på sport, är jag rädd att vi inte längre kommer att kunna hjälpa dig med detta ärende.
Vi har för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna uttala oss rättvist och med någon grad av säkerhet om resultatet av en sådan utredning.
Jag rekommenderar att du avvaktar resultatet av kasinots undersökning vid denna tidpunkt, och om du inte håller med om deras resultat kontaktar du en klagomålstjänst för sportspel eller kontaktar casinots tillsynsmyndighet och skickar in ett klagomål till dem.
Detta klagomål kommer nu att avvisas, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
