MyStake Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt nya kort.

God kväll.

Jag kontaktar dig eftersom jag söker hjälp angående ett uttagsproblem på MyStakes webbplats.

Jag spelade i några månader på plattformen utan några insättnings- eller uttagsproblem, allt var bra.

För några veckor sedan gick mitt bankkort bort. Därför var jag tvungen att blockera den och beställa en ny. Jag gjorde sedan en insättning med detta nya kort.

Sedan försökte jag ta ut en liten summa pengar (50 €) och blev kontaktad av KYC och bad mig att:

• Bevisa att mitt nya kort verkligen är mitt genom att skicka dem en bild med dolda mellansiffror
• Bevisa att mitt gamla kort verkligen blockerades med ett officiellt PDF-utdrag från min bank

Den första punkten var inga problem. Men efter många utbyten med KYC är det omöjligt för mig att bevisa att jag verkligen bad mitt kort att spärras.

De ber om ett PDF-dokument från min bank. Jag frågade nämnda bank, som svarade mig att de definitivt inte kunde tillhandahålla mig den här typen av dokument och den bästa lösningen var att ta en skärmdump av det spärrade kortet på min bankapp, vilket uppenbarligen inte accepterades av KYC.

Jag står nu i en återvändsgränd. Har du NÅGON aning om vad jag kan göra för att få mitt konto validerat igen, ta ut många och fortsätta spela på MyStake utan problem?

Hälsningar,

LF67

Hej LF67,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta hur länge du har försökt verifiera ditt nya kort? Angav kasinot den exakta anledningen till att beviset på förlorat kort avvisades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Jag har kämpat med verifieringen sedan den 26 november.

De avvisar verifieringen av att mitt gamla kort har spärrats. De kan inte tro mig eftersom jag inte kan ge ett PDF-utdrag från min bank om att mitt gamla kort verkligen har spärrats.

Jag är fortfarande i kontakt med kasinot via mail, deras senaste svar är från igår, säger mig igen att de behöver ett PDF-utdrag.

Hälsningar,

LF

Uppdatering : Det verkar som att problemet är löst, eftersom NYC precis skickade ett meddelande till mig om att mina dokument nu är verifierade. Jag tillhandahöll inget nytt dokument till dem, nämnde bara att jag ska försöka hitta hjälp på CasinoGuru.

Jag antar att frågan kan avslutas. Tack för hjälpen.

LF

Tack LF67 för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick