Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr beslutade spelaren att han inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sin betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
MyStake Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försöker ta ut dessa pengar från mitt konto men de avvisar transaktionen hela tiden, när jag pratar med kundtjänst ber de mig att verifiera några kort som jag använder för att göra insättningarna, korten är virtuella engångskort som tillåter mig för att skapa min bank för att kunna utföra transaktioner på internet, jag har redan skickat dem bevis på att korten tillhör mig och att de är kopplade till 2 andra 2 riktiga kort och trots det frågar de mig om ett foto eller en kontoutdrag kan jag inte ge någon av de två eftersom det är virtuella kort som inte längre finns.
Jag vet inte vem jag ska prata med eftersom jag har provat flera kundtjänstombud och jag kan inte lösa problemet.
Det hela låter väldigt suspekt för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av bevis på ett virtuellt kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det minsta de är är ett seriöst casino, om de var skulle dessa saker inte hända, det är väldigt enkelt och det kostar ingenting att meddela användaren innan du gör någon insättning men det skulle naturligtvis inte vara fördelaktigt för dig. Ärligt talat har de en bra produkt, men dessa vilseledande taktiker som bara försöker fördröja betalningsperioder så att användaren frestas att fortsätta spela är verkligen olyckligt, i mitt fall är jag trött på det. Du kan avsluta klagomålet, jag vill inte ha något med dig att göra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din synpunkt och jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
