Spelaren från Italien upplever problem med uttag. Han vet inte hur man laddar upp dokument och han satte också in med någon annans betalningsmetod. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag kan inte ta ut från mitt spelkonto!
Jag väntar på en arbetsdag och kasinot skickar ett meddelande till mig om att jag måste bevisa riktigheten av mitt kort men jag kan inte hitta någon ruta där jag kan göra det!
Jag gjorde insättningar från två bankkonton, varav ett inte är mitt! Men kasinot lät mig göra det.
vad ska jag göra för att ta ut min summa?
Kära ippoangelini98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du testat att kontakta casinot för att be om hjälp med att ladda upp dokumenten?
Har casinot informerat dig om att du inte har möjlighet att ta ut dina vinster eftersom du använde en betalning som inte har utfärdats i ditt eget namn? Jag vill betona att casinot kan konfiskera dina vinster av denna anledning, och vi kan inte hjälpa till i sådana fall.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kristina nej casinot har inte informerat mig om något! Om jag hade vetat att det inte var möjligt hade jag gjort betalningar endast från mitt konto utan problem!
Jag lyckades ändå skicka dokumenten för verifiering och jag vidarebefordrade båda pappren.
Jag vet bara inte hur jag ska ta ut de pengarna. jag hoppas att du kan hjälpa mig
Tack så mycket för ditt svar, ippoangelini98. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära ippoangelini98,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
