Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktioner till hans föredragna betalningsmetoder har avvisats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God morgon,
Jag har försökt ta ut några av mina pengar de senaste 10 dagarna, men Mystake vill inte betala något på något sätt. Jag konstaterar att de redan en gång med ursäkter inte tillät mig att ta ut incitamentssummor och till slut, fortsatte att spela, förlorade jag allt. Jag tror att det är en tydlig strategi för dem.
Men för att hedra saken och låta dig hjälpa mig kommer jag att förklara händelsernas historia, förutsatt att jag är verifierad och redan har dragit mig tillbaka andra gånger tidigare (före avsnittet som beskrivs ovan).
Jag gör det första uttaget av det angivna beloppet och efter två dagar skriver de till mig detta "Vi kontaktar dig angående ditt uttagsproblem. Observera att din transaktion inte slutfördes framgångsrikt. Observera att banköverföringar inte kommer att vara tillgängliga.
Om du har några frågor angående uttagsfrågan är du välkommen att kontakta oss när som helst." Jag kontaktar min bank och det är inga problem. Eftersom jag inte använder kryptovalutor och mystake endast tillåter uttag med sepa och kryptobanköverföringar , Jag försöker ange en mitt andra iban från en annan bank. Samma svar och andra uttag nekades av dem. Av vilken anledning? Kontakta min bank, säger att den inte har fått någon begäran om överföringskvitto. Så de säger falskt.
Jag bestämmer mig för att öppna ett konto för krypto. Jag skapar allt, jag gör kontrollerna... Jag fortsätter med begäran om en liten summa för att se om det fungerar: €100 i streck. Procedur med Binance: ta emot betalning, skapa betalning för att ta emot. 100 €. de skickar länken till mig. Jag anger det i uttagsbegäran. Jag får det här meddelandet med vägran "Hoppas det här e-postmeddelandet hittar dig bra. Vi kontaktar dig angående uttagsproblemet som du har upplevt. Vänligen använd en giltig adress för att kunna ta ut vinster framgångsrikt.". Samma procedur, jag försöker 200€ i bitcoin. Jag tackar nej med samma budskap.
Jag vet inte hur man gör längre. Kan de vägra att betala via banköverföring? kan de självständigt avbryta den enda uttagsmetoden med riktiga pengar efter att jag alltid har betalat med kreditkort och aldrig med krypto?
Självklart kan jag skicka skärmdumpar av mina avvisade e-postmeddelanden och uttag.
Jag ber om din hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Tack!
Kära nicomasiello,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Är du säker på att du angav rätt kryptoadress? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skrev ett mejl till fru Kristina. Jag kan skicka alla slags stödjande demonstrationer till dig. Jag preciserar att det aldrig kan finnas en anledning att stoppa banköverföringar i världen, bland annat efter att ha fått dem från dem tidigare. Desto mer om jag kan ge fler möjligheter att ta emot dem. Så jag skulle utesluta allt detta. Som förra gången är det helt enkelt ett oärligt försök att inte betala.
Tack för ditt svar, nicomasiello. Jag har inte fått kommunikationen mellan dig och casinot än. Kan du vidarebefordra det så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Tyvärr vid tillfället som nämnts ovan, utan att få betalt av dem, fortsatte jag att spela och förlorade allt. Och det är andra gången det händer. Självklart är det mitt fel, men jag tycker att det är en klar casinostrategi, betala inte ut hoppas det finns en sådan situation. Det har hänt mig förut. My bad, men det är inte etiskt korrekt.
jag hällde i alla fall in mycket pengar, jag spelade igen och ikväll drog jag ut samma summa. Som jag inte kommer att retuschera. Under dagen kommer jag att meddela dig om de tillåter mig att dra mig tillbaka eller om de hittar de vanliga ursäkterna.
de vägrade mig överföringen igen. De är verkligen felaktiga. Kontakta mig omgående.
Tack för ditt svar, nicomasiello. Förtydligade kasinot varför uttaget avvisades? Har du testat att begära det igen? Vilken uttagsmetod använde du?
Till sist, kan du berätta hur mycket pengar du för närvarande har på ditt kasinokonto?
Som tur var lyckades jag, efter flera dagars ångest, få mina bitcoinuttag. Tack för ditt stöd.
Kära nicomasiello,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
