Spelaren från Italien kan inte ta ut sina vinster. Kasinot bad honom att verifiera ett kreditkort som han påstås inte känna igen. Verifieringen av kreditkortet lyckades till slut. Spelaren minskade dock balansen under tiden, men drog tillbaka resten. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag har försökt ta ut i flera dagar nu vilket de brukade få mig att göra istället nu ber de mig att verifiera ett kort som jag aldrig har använt för att sätta in.
Jag provade allt genom skärmen av alla gjorda insättningar som var exakt i mitt uttalande.
Via e-post ingen hjälper dig eller svarar utan de ber dig bara att verifiera detta kort som inte finns
Kära 9luca7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte alls känner igen det här kortet? Förstår jag rätt att detta är det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, ja jag har verifierat alla mina dokument och jag hade redan gjort två uttag förra veckan i december.
nu ber de mig att verifiera detta kort som inte finns i min ägo jag försökte kontrollera allt men jag verifierade att varje enskild insättningstransaktion finns exakt på mitt kontoutdrag som jag vidarebefordrade till deras KYC-support
Tack för ditt svar, 9luca7. Kan du förklara varför du inte har kortet?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vet inte varför de frågar mig, jag kontrollerade alla insättningstransaktioner på mitt kort och de är samma som de på sidan, jag gjorde ett felaktigt uttag för 15 dagar sedan och nu ber de mig om ett kort som slutar på xx46 som Jag äger inte.
Jag har skickat mer än 20 mail och de kan fortfarande inte lösa mitt problem!
Förstår jag rätt att du angav ett felaktigt kreditkortsnummer när du begärde ett uttag?
Dessutom har jag fortfarande inte fått kommunikationen mellan dig och casinot som jag begärde i mitt senaste meddelande. Kan du ge det så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
nej, de säger till mig att jag satte in med det här kortet som slutar på xxx46 som jag därför måste verifiera men jag har inget kort som slutar på de siffrorna och de enda 2 som jag använde för att sätta in har jag redan verifierat och faktiskt för en månad sedan drog de sig tillbaka. Jag kan bifoga all dokumentation. Jag vet inte hur videorna skickas men här ber de mig att verifiera korten jag använde, verifierade och de fick mig att dra tillbaka. från det ögonblicket kontrollerade jag allt men jag har inte kortet de kräver av mig.
Tack så mycket, 9luca7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära 9luca7,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig i denna fråga. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för MyStake Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du snälla klargöra situationen? All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
de låste upp allt åt mig och jag fixade det, tack
Hallå,
Som vi har kontrollerat har användaren redan verifierat sina kreditkort och gjort ett uttag.
Vänliga hälsningar,
Tack, MyStake Casino-team, 9luca7, för uppdateringarna. Vi är glada att höra att det har skett framsteg.
Kära 9luca7,
Kan du meddela oss om du har fått dina vinster?
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Jag spelade en roll och när beloppet minskade låste de upp allt åt mig, jag hoppas att det var en slump men i alla fall tog jag tillbaka allt och jag kommer inte spela igen
Tack, 9luca7, för uppdateringen. Jag förstår att du inte är helt nöjd med hur det gick till slut, men jag är glad att du lyckades ta ut dina vinster. Innan vi avslutar ditt klagomål, kan du berätta vilket belopp du har dragit ut?
Kära 9luca7,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta detta ärende som "Löst".
Kära alla,
Eftersom vi tidigare har fått en bekräftelse från 9luca7 att hans vinster har dragits ut, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, 9luca7, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
