Spelaren från Italien upplever svårigheter på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
mitt problem är att efter att ha försökt flera gånger att ange identitetsverifieringen skickade de mig varningen där det står "du har överskridit antalet försök att framgångsrikt ladda upp dina dokument, därför har din identitetsverifiering avvisats" problemet är att nu det låter mig inte göra någonting alls, varken dra mig tillbaka eller spela, hur kan jag lösa det?
Kära Rouge7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte lyckades ladda upp några dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, Rouge7. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet.
Eller löstes ditt klagomål under tiden?