Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag gjorde en insättning via Apple Pay som är kopplad till mitt kort som jag skickade och verifierade men när jag fortsätter med uttaget nekas jag och jag får ett e-postmeddelande som säger att innan jag fortsätter med uttaget måste jag skicka foton av ett kort med en nummer som inte är mitt, hur gör jag? Snälla hjälp mig
Kära lucaverdinocapri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Har du försökt förklara situationen för casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina