Spelaren från Schweiz upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren var inte medveten om den tidigare användningen av ett virtuellt kort, och kasinot behövde verifiera denna betalningsmetod. När det nödvändiga dokumentet har tillhandahållits har kontot verifierats helt och spelaren kunde ta ut vinsterna. Klagomålet är löst.
Hej tillsammans,
Först och främst är min tyska inte så bra, jag hoppas att du förstår mig. Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom KYC från Mystake betyder att jag använder två kreditkort även om jag bara har ett när jag tar ut, jag fick ta 6-12 timmar. Väntade och till slut avvisades det eftersom de ville att jag skulle verifiera mitt kreditkort, så jag gjorde detta och plötsligt sa de att jag också skulle verifiera det andra kreditkortet.
Jag funderade på det och var osäker, då kontaktade jag min bank och frågade: Hur många kreditkort har jag? och om ett kreditkort matchar det numret (det andra kreditkortet från Mystakes support att verifiera och jag vet inte om det), men min bankrådgivare sa att han inte kan hitta något kreditkort som har det numret, så jag har mystake kontaktat igen och frågat skicka mig en bild på hur mycket jag redan har satt in från detta kort och vilket datum det var, men de sa nej vi kan inte ge dig sådan information. Sedan kontaktade jag "Interkassa Payment System". Interkassa kommer automatiskt som betalningsmetod för mig och valutan är (EUR) när jag väljer betalningsmetod "Master Card". Jag bad Interkassa vänligen ge mig en historik över min betalning på Mystake. Support meite detta är din betalningshistorik från ditt "Mask Card" Jag visste inte vad det var. Jag undersökte att det borde vara något med säkerhetsskäl för din integritet så att du inte använder dina egna kreditkortsnummer. De gav mig en betalningshistorik som matchar mitt kreditkort exakt men kreditkortsnumren stämmer inte överens. Det är själva kreditkortet som Mystake vill att jag ska verifiera. Jag är hjälplös jag har ingen aning om detta "Mask Card".
Kära yalooo313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av det okända kreditkortet verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja det stämmer, jag har verifierat alla andra saker. Det är bara kreditkortsproblemet.
Tack så mycket yalooo313 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, yalooo313,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Är endast verifiering av det nämnda virtuella kortet ("maskkortet") ett problem? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Användaren har tillhandahållit relevant bevis. Så kortet som spelaren använde verifierades framgångsrikt.
Hälsningar,
Goda nyheter. Tack så mycket för uppdateringen.
Kära yalooo313,
Kan du bekräfta att ditt kasinokonto är helt verifierat och att du kan ta ut dina pengar?
Kära Branislav,
Tack för ditt stöd, jag har dragit tillbaka något som ett test, låt oss se om casinot avvisar eller bekräftar att det fortfarande är på gång.
"Test" beloppet har godkänts och finns på mitt konto.
tack igen
Fin dag
Goda nyheter! Tack, yalooo313, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att din verifiering slutfördes och att du kan samla in dina vinster. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
