Spelaren från Nederländerna hade svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter många komplikationer, avvikelser och förtydliganden löstes spelarens problem cirka 2 månader efter att klagomålet lämnades in.
Hej,
Jag har spelat på mycasino.bet esports ett tag nu.
Jag kunde alltid betala ut. nyligen inte längre. Jag ombeds att verifiera mitt förbetalda kreditkort. Jag bad skrill om bevis, de mailade mig sedan ett dokument där det stod att kortet är mitt. Det roligaste är att mystake sedan ber om ett originaldokument...
på ett virtuellt kort finns inget födelsedatum och namn. Jag har alltid använt det.
nu måste jag bevisa att den är min.. men det hela är väldigt svårt. Kan du hjälpa mig?
Kära maril,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av bevis på ett virtuellt kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot begärt några andra dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Först av allt, Kristina
Tack för att du tog dig tid att svara så snabbt som möjligt. Och ja, det enda problemet är det förbetalda kreditkortet. Jag använder detta via skrill, detta är ett virtuellt kort utan namn eller födelsedatum. Skrill har skickat mig ett mail med lite information i en fil om att kortet tillhör mig, meddelandet de gjorde gick så här:
Kära Herr / Fru,
Vi, Paysafe Payment Solutions Limited i vår egenskap av affiliate-medlem i Paysafe Financial Services Limited i enlighet med en licens från Mastercard International tillhandahåller utfärdande av Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, kontaktar dig angående en begäran från vår kortinnehavare Maria L*** E *** N***.
Vi bekräftar härmed följande kortinnehavarinformation registrerad på vår sida:
Kortinnehavarens namn: Maria L*** E*** N***
Kortnummer: 529559xxxxxx7370
Sista utgångsdatum: 25/04
Kortinnehavaren är verifierad på vår sida och kortet har god status för virtuell kortanvändning.
Vi hoppas att du nu kan betrakta din begäran om information som uppfylld.
Met vriendelijke groeten,
Paysafe Payment Solutions Limited
Och så får jag ett mail tillbaka från mystake.bet om att jag måste ha ett officiellt dokument, men jag känner inte riktigt att SKRILL vill delta i detta. Faktum är att mina pengar har fastnat och kommer inte ut. Jag hatar verkligen det här. Det som också är konstigt är att de Skrill listade på insättningar/uttag som betalningsalternativ, men det verkar som att det finns 0,0 samarbete.
Jag känner verkligen att mystake.bet gör allt det kan för att inte betala ut, det känns väldigt orättvist. Hoppas du kan göra något för mig i detta. Oj ja i övrigt har jag blivit verifierad med allt, ID-kort, bankkort och adress. Jag hoppas att du vet tillräckligt nu, om du har några frågor vänligen meddela mig.
Med vänlig hälsning Maril
Tack så mycket för ditt svar, maril. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
okej, tack Kristina,
jag skickar dig mailet nu!
Hälsningar
Maril
Tack så mycket maril för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Ok,
Kristina...
Kommer din kollega att kontakta mig?
Hälsningar
Maril
Hej Maril,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team,
Vad behöver spelaren göra för att lyckas verifiera sitt konto? Vilka typer av dokument (exempel) kan accepteras av kasinot för att verifiera det nämnda virtuella kortet, tack?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
OK tack!
De vill ha ett officiellt dokument.
Men skrill skicka mig en bilaga via posten. Men mystake sa att det inte är officiellt.
Och skrill vill inte gå så långt.
Hej Branislav,
Användaren har inte använt sitt betal-/kreditkort. Så vi begärde bevis på identiteten för den person som är kortinnehavare. När dokumentet har tillhandahållits går vi till nästa fas.
Vänliga Hälsningar,
Hej Branislav,
Tack för det tydliga svaret.
Så du vill ha ID-KORT bevis på personens kreditkort? men det är inget problem alls. Jag har det till dig.
kan jag maila direkt till dig? så att vi håller fast vid detta ämne? Jag skickar ditt foto-id-kort direkt.
Hälsar Maril.
Hej Maril,
Skicka oss identitetsbeviset på kyc@mystake.com
Hälsningar,
Hej admin,
Mailet skickas till dig, med id-bilden.
Mails titel: Casino guru begäran på forum Hälsar marie louise
Hälsningar
marie LOUISE
Hälsningar alla,
Tack för all information och förklaring.
Kära maril,
Använde du ett kreditkort som tillhör en annan person för att sätta in på kasinot? Eller tillhör den använda betalningsmetoden en annan person?
Hej. tack för din kommentar. de virtuella kreditkorten görs alla i sitt eget namn. Jag tog en skärmdump av kortet och skickade till och med det med ccv-koden.
Hälsar Marie Louise
Jag är rädd att detta inte är ett svar på mina frågor. Det virtuella kortet tilldelas ett bankkonto/betalningsmetod. Tillhör detta bankkonto/betalningssätt dig?
Meddela oss också när du får några nyheter angående din verifiering från kasinot.
Åh förlåt haha.
Ja det här tillhör mig.
Okej, tack för svaret.
Har du redan fått svar från casinot på ditt mejl med dokument? Om ja, vad svarade kasinot, tack?
De vill fortfarande ha ett officiellt dokument från skrill för ett virtuellt kontantkort.
Jag sa till dem att det inte är möjligt. skrill skicka mig ett txt-brev till min post. men mystake accepterar inte detta.
tycker du inte det här är konstigt? mystake har uttag och insättningar med skrill men de frågar efter något som inte är möjligt.
varför är mystake inte medveten om hur ett förbetalt virtuellt kort fungerar? detta är ett kort som du skapar när du är inloggad på skrill-sajten. det finns inget namn eller födelsedatum på den. bara ett nummer. Jag skickar en skärmdump av sidan .. men det räcker inte.
Hälsar maril
Bara en liten stund och jag behöver inte pengarna längre. då kan du få det :)
Jag tycker att det här är riktigt tråkigt. Jag har fört samtal i månader.. och kan inte komma en millimeter längre.
Hej Maril,
Vårt team har skickat dig detaljerade instruktioner om hur du kan verifiera ditt konto fullständigt.
Det är inte så svårt att bevisa. Vi har inte begärt ett officiellt dokument från Skrill för ett virtuellt kontantkort. Läs våra senaste e-postmeddelanden.
Vi vill bara försäkra oss om att du är den rättmätige personen att ta emot vinsterna.
Vänliga Hälsningar,
Tack, MyStake Team, för förtydligandet och för ditt e-postmeddelande.
Kära maril,
Jag har fått information om vad som krävs av dig. Vi pratar inte om ett officiellt dokument från Skrill, som du sa ovan.
Kan du förse kasinot med det begärda dokumentet (foto) och meddela oss när du har några nyheter angående din verifiering?
Hej,
Tack för den snabba reaktionen.
Ja, jag skickar redan ett ID-kort framifrån och bakifrån till mystake!
Hälsar maril.
Anywsys posten med titeln med id-fotot det jag skickar till mystake är: Casinoguru-förfrågan på forumet Greets marie louise
Mabey du kan hitta det snabbare nu du vet titeln.
Hälsar maril
Maril, som jag vet var casinots krav annorlunda. Kasinot kräver inte bara fram- och baksidan av nämnda ID.
Kan du förse kasinot med det foto som krävs enligt dess krav, tack?
Kära maril,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Branislav.. jag är på sjukhus nu med corona, kan du ge mig lite extra tid? När jag lämnar detta sjukhus kommer jag att fixa alla de extra som de frågade
Hälsar maril
Okej, inga problem. Jag förlänger timern och väntar på en uppdatering.
Observera dock att om vi inte får den nödvändiga informationen förrän timern går ut, kommer klagomålet att avslutas enligt tillgänglig data.
Ser fram emot att höra från dig. Krya på dig.
Ha en bra eftermiddag admin.
Som överenskommet gjorde jag allt jag behövde göra.
Jag skickade en selfie av mig själv, med mitt ID-kort i vänster hand, och i höger hand ett papper med en handskriven adress som jag använder 3 kontantkort, med de 4 sista siffrorna på varje kort. för att hitta relevant mail för din administratör av Mystake är rubriken på mailet: "Case on casino guru"
Kan vi äntligen ta bort blockeringen? Jag har gjort allt som begärts av mig. Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Maril
Jag har också ett mail från mystake.
De sa:
Kära användare,
Vänligen informera om att den tillhandahållna dokumentationen har verifierats.
Vänliga hälsningar,
George / supportagent
Mystake KYC-team.
Min känsla är att allt är fixat nu?
Hälsar maril.
Hej,
Förlåt för mina påträngande kommentarer, men jag försökte bara göra ett uttag och det fungerar inte
hälsar Maril
Inga problem, Maril. Jag är glad att du höll oss uppdaterade.
Kan du vänligen specificera ditt problem med att uttag inte fungerar mer detaljerat?
Ja.
Så här sa de nu:
Hälsningar,
Vi kontaktar dig angående ditt uttagsproblem. Tänk på att din senaste insättning måste omsättas fullt ut för att du ska kunna ta ut dina pengar.
Vänliga Hälsningar,
Adriana/ Supportagent
Jag försökte göra uttag i litecoin (krypto) jag gjorde det här förut... men det fungerar inte.
Hälsar maril
Okej, jag förstår.
Tyvärr talar vi om en branschstandard och en vanlig praxis - en spelare måste satsa alla insatta medel minst en gång (eller flera gånger, beroende på ett kasino), innan han begär ett uttag. På så sätt skyddar casinon sig mot AML. Jag är rädd att du kommer att behöva satsa dina senaste insättningar enligt casinots instruktioner.
Kan du uppfylla detta krav och meddela oss när du begär ett uttag?
Hej Bran,
Så om jag förstår rätt måste jag satsa hela beloppet? men hur kan det förklaras.. att jag för ett tag sedan spelade mina 600 dollar till 1100 dollar, och igår gick jag från 1100 till 1600..
Hälsar maril
Branislav... det börjar om igen.. nu får jag ett nytt mail från dem:
Kära användare,
Observera att för att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig att verifiera följande kreditkort: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— För att vänligen förse oss med bilder på alla använda kreditkorts fram- och baksida, ditt namn och kreditkorts utgångsdatum ska synas på bilden. De första 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga, du kan dölja andra siffror med ett papper.
Vänliga hälsningar,
George / supportagent
Mystake KYC-team
Ser ? allt börjar igen, först sa de att verifieringen är klar efter veckor, nu försöker jag dra tillbaka och jag får det här nya meddelandet.
Hej, Maril,
Det beror på vilken typ av spel du spelar på casinot. Kanske har du inte satsat hela beloppet av dina insättningar och använt det för att spela. Det spelar ingen roll hur mycket du vann.
Men av vår erfarenhet rekommenderar jag att du följer casinots instruktioner och håller dig tålmodig.
Kan du meddela mig när du har försett kasinot med de nödvändiga dokumenten/foton och vad blir resultatet efter att kasinot har granskat det?
Hej Branislv.
Jag kommer tyvärr inte längre.
Jag får alla möjliga olika historier från kundtjänstfolket. Jag ska ge dig några exempel här.
Kära användare,
Observera att för att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig att verifiera följande kreditkort: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— För att vänligen förse oss med bilder på alla använda kreditkorts fram- och baksida, ditt namn och kreditkorts utgångsdatum ska synas på bilden. De första 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga, du kan dölja andra siffror med ett papper.
Vänliga hälsningar,
George / supportagent
Mystake KYC-team
Detsamma sägs här. och det glöms igen att det är ett virtuellt kreditkort ONLINE. Faktum är att jag för två dagar sedan tog en selfie med mitt ID-kort och handskrivna på papper det sista av alla kreditkort (virtuella) jag använder!!! det sades då av George att allt var verifierat.
Meddelande före:
kyc support
Aan:U
Wo 13-7-2022 14:50
Kära användare,
Vänligen informera om att den tillhandahållna dokumentationen har verifierats.
Vänliga hälsningar,
George / supportagent
Mystake KYC-team
Onsdagen den 13 juli 2022 16:04 +04:00 från kevin nederpelt
Idag får jag:
Stöd Mystake
Aan:U
Di 19-7-2022 4:54
Kära Kevin
Observera att du först måste verifiera den begärda kopian och efter det kommer du att kunna göra uttag via banköverföring.
vänliga hälsningar
Jacob/ Supportagent
Som du kan se finns det olika personer i det här fallet och alla säger något annorlunda. Jag trodde äntligen att allt var bra efter den där selfien, med ID-kort och handskrivet meddelande att jag gav tillstånd med alla fyra siffrorna på alla kort.
Det stod tydligt att allt var verifierat. Vad ska jag göra nu Bratislav?
Jag har spelat runt mina pengar.
i början kunde jag alltid spela mycket, och alltid betala ut via krypto. andra utbetalningar fungerar aldrig ändå.
Bratislav, de virtuella kreditkorten du aldrig har i en plånbok, som går genom skrill/netteller
det finns heller inget namn på den, bara ett kreditnummer, ett datum för hur länge det är giltigt och ett lösenord
Jag hoppas du fick all info....
och fortfarande kan hjälpa mig,
Maril
Hej Maril,
Du har använt flera kort. Vi ifrågasätter inte giltigheten av de kort du redan har verifierat.
Vänligen utveckla, eftersom verifieringsprocessen är på väg att avslutas. Vi pratar om det här kortet—539258XXXXXX3380
För verifiering av det begärda kortet ber vi dig att förse oss med: ett foto på båda sidor av det fysiska kortet, eller ett uttalande som visar kortets 16 siffror, ägarens namn och kortets utgångsdatum.
Du får också verifiera det kortet på samma sätt som andra kort.
Jag hoppas att du följer instruktionerna.
Vänliga Hälsningar,
Hälsningar alla,
Maril, jag vågar inte hålla med. Det stod inte tydligt att allt var verifierat. Kasinot bekräftade att endast senast skickade dokument har verifierats. Dessutom har kasinot rätt att begära ytterligare verifiering för KYC-ändamål när som helst. Om du använde fler betalningsmetoder för insättning måste alla betalningsmetoder verifieras.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du ge oss information om vilka dokument som krävs för att verifiera det nämnda virtuella kortet, eftersom vi inte pratar om ett fysiskt kort?
Hej Branislav,
Om ett betal-/kreditkort inte är fysiskt måste en användare tillhandahålla ett kortutdrag som visar insättningen/insättningarna som gjorts på Mystake casino.
Vänliga Hälsningar,
OK. så jag måste logga in på netteller/skrill och sedan 1 skärmdump av transaktionen som gick till mystake? är det verkligen löst? Jag kan verkligen göra det här. inga problem. är det möjligt att komma i kontakt med denna admin på denna sida? eftersom de andra administratörerna på mystake alla säger något annat tack på förhand! gr maril
Hej igen.
Jag har aldrig gjort några andra betalningsalternativ! det enda som var möjligt... det var via ett förbetalt kreditkort. insättningar via netteller och skrill var inte möjliga.. endast kontantkorten i skrill / netteller accepterades. Jag har till och med en utbetalning via netteller och skrill men det fungerade aldrig!
Hur som helst ,
Jag har använt 3 kontantkort. och jag kan visa insättningarna. Anledningen till att jag använde olika kort var för att jag ibland hade mer pengar på de andra korten. och inte alla kort accepteras överallt.
Hälsar maril
Ja exakt. Du bör dock även förse casinot med ett dokument/skärmdump som bekräftar äganderätten till betalningsmetoden, och att den tillhör dig, med dina personliga uppgifter (om du inte har gjort det ännu).
Jag rekommenderar att du skickar de nödvändiga dokumenten till den e-postadress som tidigare användes för KYC.
Låt oss sedan veta när du har några nyheter från kasinot angående din verifiering.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Maril igen,
Skärmdumpen av transaktionerna kommer inte att vara okej. Vänligen skicka PDF-filen med kortutdraget till vårt KYC-team.
Hej Branislav, jag förstår inte. kan du förklara för mig vad admin menar? senast bad jag skrill om bevis på att kreditkortet var mitt. sedan skickade de ett textdokument via e-post med en kort text. och jag bad då om ett officiellt dokument men SKRILL ville inte samarbeta med detta! Jag har fortfarande det meddelandet.
Hälsar maril
Hej Maril,
Kasinot behöver en .pdf-fil - ett originalkontoutdrag över transaktionshistoriken för det använda virtuella kortet. Det borde inte vara några problem att själv skapa ett sådant dokument i ditt Skrill/Neteller-konto eller att be deras support att generera och skicka det till dig. Eller så kan du be Skrill/Neteller att skicka dig en fullständig transaktionshistorik med tydligt synliga insättningar gjorda till kasinot och det använda virtuella kortet. Däremot kommer kasinot att behöva verifiera alla använda betalningsmetoder/kort.
Kan du kontrollera om det finns en möjlighet att generera en sådan rapport på ditt konto eller att kontakta Skrills/Netellers kundsupport och meddela oss när du har några nyheter?
Hej branislav
Tack! Och ja, jag kommer att fråga skrill om detta. Jag håller dig informerad.
Hälsar maril
Hej Branislav & chefsadministratör för Mystake.
Goda nyheter,
Jag har skickat pdf:en med alla betalningar till posten. om administratören tittar här om du vill hitta mailet som skickades till mystake...
Titeln är: Case - maril live @ Casinoguru
Kan du ta upp det här ett ögonblick?
Jag fick hela pdf-filen med alla betalningar och skickade den som du begärde. Är det okej nu?
Tack på förhand,
Vänliga hälsningar,
Maril
Bästa administratör av Mystake. tack för att du gör detta för mig med maximal ansträngning. Jag ska ta hand om det.. och även tack för att du gav mig utsikt och ön är i sikte. och tack branislav. Jag uppskattar detta
Hej admin och branislav.
Jag har skickat filerna till mystake mail.
Hälsar maril
hej admin. Jag gjorde det du bad mig om. du sa till mig att detta skulle vara det sista. nu säger någon från mailen: Kära spelare, Vänligen informeras om att all medföljande dokumentation har godkänts. Bara ett steg kvar för att slutföra verifieringsprocessen och kunna ta ut pengar, för det ber vi dig att förse oss med en video där Maria Louise Elisabeth kommer att bekräfta att alla åtgärder har vidtagits av kontoinnehavaren och kreditkort under hennes namn användes med hennes bekräftelse. Vriendelijke groeten, George / supportagent Mystake KYC team hälsningar maril
Hej Maril,
De behöver bekräftelse från den person som är ägare till dessa konton. Det behövs för extra säkerhet.
Så du behöver bara tillhandahålla videon där den personen bevisar att allt gjordes med hennes samtycke som vårt KYC-team instruerade dig.
Vänligen förstå att när det gäller att använda kredit- eller betalkort är vi skyldiga att följa AML/KYC-policyn.
Det skulle inte orsaka så stor grej om du hade använt dina egna konton.
Vänliga hälsningar,
Hej tack för ditt snabba svar.
Jag förstår. Jag skäms över att säga att jag inte pratar engelska. Jag använder en översättare här. har du något emot om jag gör det på mitt eget språk?? inga problem va? hälsningar maril
Jag kan försöka. på engelska. (om du verkligen måste)
om du förstår mig är en sekund haha..
vi är nästan framme, det är jag glad för
Maril
Kul att se lite framsteg.
Kära Maril,
Kan du vänligen meddela oss när du försett kasinots KYC-team med den video som krävs och har resultaten?
Hej admin, jag skickade det igår. Jag har skickat två versioner. en holländsk och en engelsk. Jag angav här för ett tag sedan att jag hade corona, jag fick då en väldigt kraftig hjärnblödning så att jag inte längre kan prata ordentligt. så jag hoppas att detta är klart. hälsningar maril
Branislav, admin!
Jag har äntligen goda nyheter.
kyc support
Aan:U
Wo 27-7-2022 14:00
Kära användare,
Vänligen informera om att den tillhandahållna videon har verifierats. Nu kommer du att kunna ta ut pengarna.
Vänliga hälsningar,
George / supportagent
Mystake KYC-team
Jag testar att dra tillbaka lite nu.
Branislav jag låter dig veta inom 24 timmar om det är klart.
Hälsar Maril
Hej Maril,
Ditt konto är helt verifierat. Du kan spela och ta ut pengar som du vill. Tänk dock på att du för tillfället endast får göra en betalningsbegäran via banköverföring.
Önskar dig allt det bästa.
Vänliga Hälsningar,
Goda nyheter! Tack båda två för uppdateringarna.
Kära Maril,
Vänligen meddela oss när betalningen når ditt bankkonto.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
hej admin och branislav,
Något konstigt händer när jag går till det här inlägget.. Jag kommer inte in på det så ofta.. det står: till maney dirigerar jag tror att länken omdirigeras för många gånger kan du fixa det Branislav?
Jag har fastnat för följande: Jag kan fortfarande inte betala ut. Jag har tanken att det fortfarande finns ett block på mina utbetalningar. Jag mailade först, och servicedisken säger att jag kan göra alla uttag! så jag började med en litecoin (krypto) utbetalning. och gissa vad? står det väntande. och en dag senare står det "avvisad" mer information finns inte där! sedan gjorde jag en internationell betalning via med en bic .. jag ringde banken och fick uppgifterna och jag är säker på att uppgifterna är korrekta! även här får jag avslag efter två dagar! nu gjorde jag en utbetalning via bitcoin igår, detta fungerar inte heller. och jag tog exakt samma adress från de gånger som betalades ut förra gången. Jag tycker att detta är väldigt konstigt... kryptobetalningar gick bra för några månader sedan. det var upp på några timmar. Vad ska jag göra nu? servicedesk är begränsad... Jag får ingen detaljerad info alls om vad som gick fel under avslaget... hoppas att vi ändå kan lösa detta. gr maril
Hej Maril,
Du får endast ta ut pengar via banköverföring. Tänk också på att bankkontot måste vara ditt.
Hälsningar,
Admin snälla.
Något stämmer inte här. Jag försökte betala ut till min egen bank, men det fungerar inte! Jag kunde betala ut krypto innan, och det här var enkelt. Kan du slå på det här igen åt mig? Jag menar det är betalningsalternativ som du erbjuder, jag borde väl också få använda dem?
Återigen admin, jag förstår dig, men förstår du mig? jag kämpade med verifiering i månader, nu är allt verifierat och jag vill betala ut, jag vill spela igen, men jag vill först veta att en utbetalning är möjlig. administration
Jag ber er snällt att titta närmare på varför detta är så svårt, jag antar att många tittar på, och att det är viktigt att komma fram till ett alternativ som är lätt för oss båda.
Maril
Hälsningar alla,
Kära Maril,
Observera att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinorepresentanten att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Vi fick här information om hur du kan ta ut dina pengar från casinokontot. Vänligen följ dessa steg. Du har nyligen bara verifierat en betalningsmetod som används för en insättning. Men det här var inte i ditt namn. Jag rekommenderar att du använder en betalningsmetod (banköverföring) med de personliga uppgifterna som matchar de som fylldes i vid registreringen i kasinot.
När du begär ett uttag med korrekta bankkontouppgifter, vänligen ge oss en uppdatering.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej,
BranislaV
Jag har verkligen angett ett bankkonto hos Netteller. Jag fick då ett mail om att jag måste verifiera detta igen med en .pdf som jag skickade tillbaka.
Jag gjorde sedan en utbetalning med sepa. när jag anger mitt kontonummer kan du trycka på bock bredvid.. då hittar den all min data, en dag senare får jag avslag igen! Detta är ett bankkonto i mitt eget namn.
Jag har spelat igen under tiden och gick från 600 till 2300.
gr
Hej Maril,
Du måste verifiera ditt bankkonto som KYC-teamet instruerade dig. Kontonumret du hänvisade till hade någon koppling till ett annat användarkonto. Därför behöver vi ytterligare uppgifter. Vänligen utveckla och slutför verifieringen.
Hälsningar,
Hej admin,
Som jag nämnde försökte jag betala ut via mitt NETTELLER-konto. Så det kommer inte att fungera. Jag ska nu göra det genom min egen bank, som står i mitt eget namn! Behöver jag verifiera detta först? vill du ha en kopia av bankkortet och/eller en pdf?
låt mig veta så fixar jag det.
gr
Admin, jag har en känsla av att du inte vill betala mig. Jag har gjort allt du bad mig göra, allt! och varje gång vi sitter i en ring, igen när du går upp igen får du ett meddelande om att allt är verifierat. Okej, jag använde min bank, så det fungerar inte?
Okej, den sista betalningen jag gjorde är via min egen bank, du har precis fått kortet och vid behov skickar jag en PDF till dig. med mitt namn, och iban, och alla transaktioner. Kan vi snälla stänga den nu? Jag antar att fler har problem och om de kommer till detta forum så vore det väl trevligt om de ser att saken är löst, eller hur?
Återigen är faktum:
Jag är verifierad.
Jag kan ge dig bevis på min bank, och kortet har skickats med post, och det har accepterats.
Upplöst?
gr
Maril, du bör tillhandahålla kontoutdraget för det kontonumret i PDF-format.
ADMIN på NETTEELLER får du ingen PDF MED iban och namn! du får bara transaktionsrapporterna med namnet överst! Är inte detta bevis mer än tillräckligt?
Kära Maril,
Alla använda betalningsmetoder måste verifieras.
Har du redan försett casinot med .pdf-kontoutdrag för alla använda betalningsmetoder? Har du redan försett kasinot med bilder på alla använda kredit-/betalkort?
Kasinot behöver specifika typer av dokument för att fullständigt verifiera ditt kasinokonto. För att gå vidare rekommenderar jag starkt att du följer casinots instruktioner och förser det med alla nödvändiga dokument. Det finns inget annat sätt hur du kan nå framsteg med ditt problem. Vad jag kan se tror jag att casinot ännu inte har försetts med alla nödvändiga dokument.
admin kan jag påminna dig om detta:
Kasinorepresentant
5 DAGAR SEN
Hej Maril,
Ditt konto är helt verifierat. Du kan spela och ta ut pengar som du vill. Tänk dock på att du för tillfället endast får göra en betalningsbegäran via banköverföring.
Önskar dig allt det bästa.
Vänliga Hälsningar,
Så om jag skickar min pdf från min egen bank till dig och en kopia av min bank är det bra?
Kasinot kräver ett kontoutdrag för det kontonumret i PDF-format. Det ska vara möjligt att generera ett .pdf-dokument/kontoutdrag från Neteller som visar ditt IBAN och personuppgifter.
Om du inte kan hitta ett sådant alternativ i ditt Neteller-konto, kan du be Netellers kundsupport hjälpa dig med detta? Kan du meddela oss när du har några nyheter?
Admin, Branislav
En sak fortsätter att förvåna mig. Att dessa saker frågas och är så svåra. Varför accepteras detta som betalning, och när utbetalningar görs finns det alla möjliga problem, och det efterfrågas saker som Net-teller inte levererar. Så min fråga är uppriktig om du tror att mystake-teamet är helt omedvetna om metoden för Net-teller
Gr
Hej Maril,
Har du fortfarande problem med uttag? Ditt bankkonto har verifierats för ett par dagar sedan. Så du bör kunna ta ut pengar. Tänk dock på att du endast får använda ett verifierat IBAN-nummer.
Jag önskar dig allt gott.
Vänliga Hälsningar,
Kära Maril,
Bara du skrev att nämnda IBAN är Netellers IBAN. Det var dock troligen ett litet missförstånd om dokumentet från Neteller och IBAN-verifiering (2 olika saker). Jag är ledsen, jag skrev det felaktigt ovan - mitt misstag.
När det gäller ditt "uttagstest", vänligen meddela oss när du har några nyheter angående det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej Admin/Branislav
Vi är nu månader längre i denna tvål.
Och jag kan fortfarande inte ta ut pengar.
Admin du hävdar att jag kan ta ut. Jag gör bara en enkel separat transaktionsutbetalning till mitt eget konto. När jag kommer in på mitt konto och jag trycker på check fyller den automatiskt i alla uppgifter som tillhör banken. Dessa bankuppgifter överensstämmer till 100 % med uppgifterna på bankens webbplats.
Jag vågar påstå att det finns en spärr på mina utbetalningar. Så mycket har sagts och gjorts, när ska vi ta oss i mål?
Admin, kan du öppna ett annat betalningsalternativ för mig, ett som fungerar? Jag kunde betala ut med krypto innan, detta fungerade perfekt! plötsligt hade du blockerat det och då var jag tvungen att verifiera allt, nu kan spärren tas bort, eller hur? vi kan verkligen bygga förtroende nu.
Gott folk, jag gör allt enligt boken, men en utbetalning är fortfarande inte möjlig.
GR
mig
YIPPIEEEEEEE!!!!!!!!!!
admin, Branislav, jag får mitt första "lyckade" uttag.
Nu har jag verifierat min egen bank och allt, är min andra fråga kan du också aktivera avsnittet för kryptouttag för mig?
hur som helst..
tack branislav och admin... för detta! det betyder mycket för mig. jag kan spela igen.
Jag har betalat ut nu, det står framgång, jag meddelar när det finns på banken.
Vilka fantastiska nyheter!
När det gäller din fråga om uttag via krypto - casinot nämnde ovan att " Du är endast tillåten att ta ut pengar genom banköverföring".
Av någon anledning är det här alternativet för närvarande inte tillgängligt för dig. Om det här alternativet var tillgängligt för dig skulle du se det i kassan.
Men eftersom du har verifierat ditt bankkonto borde det inte vara några problem med uttag längre.
Vänligen meddela oss när du har fått resten av dina omtvistade pengar.
Hej branisliv
Jag ser alla betalningsalternativ för krypto vid uttag branislav...,,
Okej, men jag antar att ett kryptouttag inte skulle accepteras/bearbetas. Det kan bero på förhållandet mellan insättningar gjorda av krypto och insättningar gjorda med fiat-valuta. Det finns många orsaker som kan orsaka det. Det var dock bara min åsikt. Om casinorepresentanten skrev till dig att du endast kan ta ut dina pengar via banköverföring, rekommenderar jag att du begär ett uttag via banköverföring och följer casinots instruktioner om du inte har något annat alternativ.
Har du redan begärt ett uttag av resten av dina omtvistade pengar, tack? Vad är statusen för ditt uttag?
Vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta när det finns några nyheter och/eller framsteg.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Till sist!
Alla utbetalningar fungerar! även Crypto, jag är dig evigt tacksam.. vad får du av mig för insatsen?
Tack också till admin för att du fixade det här igen!!!
Tack!!!!!!!!!
På mystake är allt löst.
Kära Maril,
Tack så mycket för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt klagomål kan avslutas efter en ganska lång tid. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller din fråga - den ansträngningen var värd att slutgiltigt avsluta ärendet som "löst". Om du har lite ledig tid, tveka inte att berätta din "story" för Trustpilots besökare och betygsätta vår hemsida där.
Tack också, MyStake Casino Team, för att du har tillhandahållit all information och för ditt samarbete under hela tiden!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
