Spelaren från Italien har upplevt problem under verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
MyStake Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja ta ut mina vinster men sidan ger mig problem med att verifiera mitt konto (nödvändigt för uttagsändamål). Jag blev utmanad med dokumentet (som var läsbart och i pdf) och mejlet, som inte går att ersätta, ett dumt stavfel i det här fallet från min sida 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Flavio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när? Vill du också vara så snäll och förtydliga vilket stavfel du gjorde?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gav mitt ID-kort och körkort men jag förstår inte varför de vägrades. När det gäller skrivfelet syftar jag på att jag har gjort ett misstag när jag skrev e-postmeddelandet av typen korrekt e-post är sime *** 01rn @ ... istället gjorde jag ett misstag när jag skrev bara sime *** 01 @ ... ., det handlar om att sakna "rn" före @. Om det inte går att rätta till kan jag även ersätta det med ett ersättningsmail.
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Flavio. När märkte du detta misstag? Har du informerat casinot om det och bett dem fixa mejladressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Flavio,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag märkte det här felet när jag gjorde kontoverifieringen, och jag kontaktade omedelbart supporten och de sa till mig att de inte kunde lösa det här problemet, så jag kontaktade mejlet "kyc@mystake.com" som jag var tvungen att kontakta för att lösa problemet med verifierade identitetskortet, men de svarade och bad mig kontakta dem med e-postmeddelandet som är kopplat till kontot. Att inte kunna göra det eftersom e-postmeddelandet som jag skrev är fel jag är i en ond cirkel. Så fort jag nämner mejlproblemet slutar de att svara mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Flavio. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Flavio,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
