Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot kasinots villkor genom att använda en betalningsmetod från tredje part för insättningen.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 ₮
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill göra ett uttag av mina pengar i flera dagar och det säger åt mig att verifiera mitt bankkort och jag har redan gjort det och det fortsätter att be mig om ett andra kort att jag inte längre har det i mina händer i massor som jag inte har har möjlighet att skicka foton eller något dokument genom att jag inte har det, jag har redan pratat med deras support och de säger alltid samma sak till mig att om jag inte verifierar kortet kan jag inte få mina pengar behöver hjälp för att mina pengar kommer att gå förlorade och med mycket arbete får jag det hoppas de hjälper mig att kunna ta ut pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Wander0417,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Wander0417 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Wander0417,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du vänligen meddela om det finns något annat sätt att verifiera spelarens konto istället för att tillhandahålla bevis på kreditkortet som spelaren inte längre har?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tänk på att vi kräver ett KYC-förfarande för att minska risken för identitetsstöld, penningtvätt, ekonomiskt bedrägeri och finansiering av kriminella organisationer. Denna process tas på största allvar. Det är nödvändigt att säkerställa att du är den legitima person som vi överför pengar till.
Video- eller kreditkortsverifiering är också en del av denna process. Efter att du är fullständigt verifierad kommer du inte att bli besvärad av oss angående denna fråga på ganska länge.
Användaren måste verifiera kreditkort -459413XXXXXXXX54 // 536058XXXXXXXX29, som användes för att göra insättningar.
När korten är verifierade kommer användaren att kunna göra ett uttag.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, men jag är redan trött på att berätta att jag inte har de korten längre, de var inte mina, de lånade ut dem till mig för att göra överföringen eftersom jag inte hade ett kort, jag tror att du vill lura mig så tar vi det här fallet till testamentet, ja. Det kommer inte tillbaka, jag behöver mina pengar för jag tjänar dem med mycket arbete, och vad mer är, om det här handlar om att jag tvättar pengar eller något liknande, så skulle jag ha skickat mer pengar, tro det inte, och även hur någon annan ska komma in på mitt konto Om ingen av mina uppgifter är känd är jag redan trött på att prata med dig, jag kommer att gå till poliscentralen för att gå vidare med utredningen tills de slutgiltiga konsekvenserna uppnås.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Wander0417,
Kan du snälla förklara vem som lånade dig dessa kreditkort? Var de fysiska eller virtuella? Har du ett kontoutdrag som visar insättningstransaktionerna till casinot?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att de här korten jag använder virtuella och jag har inte längre tillgång till dem av denna anledning, jag kan inte skicka något eftersom jag tar bort dem och jag har dem inte så det kort jag använder mest har jag redan verifierat men de vill ha det andra ettor och jag har dem inte och jag behöver mina pengar, det var länge sedan de pengarna fanns i ditt casino och jag har inte kunnat göra någonting. Jag behöver hjälp snälla 😭 varför är de så, för guds skull, jag har redan testat i alla fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Wander0417,
Om dessa kort var virtuella tror jag att du borde ha dem listade i din transaktionshistorik vid tidpunkten för insättningarna. Kan du ge oss ett kontoutdrag som visar dessa transaktioner? Så vi kan se att du verkligen har använt dessa virtuella kort för insättningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, förlåt, men korten som de använde på mitt konto var fysiska, men jag är inte medveten om de korten, jag har aldrig sett dem, så jag har inte kunnat verifiera min identitet och jag vill att du kan hjälpa mig, Jag satte in pengarna för mer än 2 månader sedan och jag kan fortfarande inte göra uttaget 😱 Jag har ingen bankinformation eller något av dessa kort eftersom jag inte vet vad som hände eftersom de inte är mina snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Wander0417,
Kan du förklara hur du kunde ha fysiska kreditkort utan att se dem? Vem är då ägaren till dessa kreditkort, om inte du?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Korten tillhörde en vän som lånade ut dem till mig eftersom jag vid den tiden inte hade något sätt att ladda om kontot, så jag bad om hans hjälp men han säger redan till mig att han inte har det så jag kan ta ut det på hans bank , det är vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Wander0417,
Enligt kasinots villkor:
Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Snälla, kom ihåg att detta är standardmåttet för branschen för onlinekasinon, och jag rekommenderar att du aldrig gör detta igen.
Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
