Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av oavslutad verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej
Jag har inte spelat här sedan 2021, så jag loggade in, satte in med ett nytt kort, tog ut efter att ha laddat upp nya kortbilder etc, med tanke på att jag har tagit ut tidigare, mitt uttag avbryts hela tiden eftersom jag inte har kortuppgifterna av ett kort som jag använde 2021. De är inte så hjälpsamma heller.
Hej Cranders79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Försökte du kontakta din kortleverantör om de kunde bekräfta ägandet av det gamla kortet du använde?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Jag tog ut igår men de fortsätter att sätta tillbaka pengarna på mitt konto. Jag skickade de nödvändiga dokumenten för länge sedan och mitt konto hade verifierats. Men häromdagen använde jag ett nytt kort, det kortfotot har laddats upp och verifierats men de säger att jag måste ladda upp bilder på ett gammalt kort som jag använde tidigare, ett kort som jag inte har längre.
Kasinot sa till mig att skicka ett kontoutdrag, vilket jag har men kortuppgifterna finns inte där eftersom det är ett betalkort. Jag pratade med dem idag utan resultat
De har till och med sagt till mig att de inte kan säga om jag ens har använt det kortet och när jag har
Är det möjligt för dig att begära att din bank ger dig ett dokument som skulle bevisa att det gamla kortet tillhörde dig som ett bevis på att det inte längre finns?
Jag fick återkallelsen ett par dagar efter att jag gjorde detta klagomål. Jag trodde att problemet med kortet var löst. Så jag satte in igen med kort som jag hade verifierat, men för att de igen skulle avbryta mitt uttag för kortet som jag inte längre har trots att de lät mig ta ut för 2 veckor sedan
Vad påstod de vara problemet den här gången?
Tack Cranders79 för all tillhandahållen information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Cranders79
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttag? Om det tidigare problemet med det gamla (icke-existerande kortet) löstes, varför kräver du fortfarande att spelaren verifierar detta? Vad jag förstår använde spelaren ett nytt kort som redan har verifierats framgångsrikt av dig, så det borde inte finnas någon anledning att inte fortsätta med uttaget. Finns det några andra dokument som du behöver från spelaren för framgångsrik verifiering?
Jag tror att det äntligen är löst. Jag fick ett e-postmeddelande från någon om att jag inte längre kommer att bli tillfrågad om verifiering för det kortet. Sedan gick uttaget igenom.
Även om jag spelade igen och drog mig tillbaka, avvisade de det ännu en gång, så jag mailade och vidarebefordrade mejlet jag fick från en medlem av deras personal, drog tillbaka det igen och det gick bra.
Kära Cranders79
Meddela oss när du har tagit emot pengarna. Vi kommer sedan att avsluta detta klagomål som löst
Ja jag har fått alla pengar nu tack.
Goda nyheter, Cranders79. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
